Technicien Support Informatique N2 (Anglais demandé) (F/H/X)

METALINE; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

METALINE, ESN spécialisée en infogérance et services managés, recherche un Technicien Support Informatique N2 pour Paris. Vous assurez le support de proximité, gérez les comptes AD, le parc informatique et les visioconférences, tout en respectant les SLA et en rédigeant des procédures.

Profil Bac+2 en informatique et minimum deux ans d’expérience en support; Anglais technique requis. Poste en CDI, à pourvoir rapidement, avec environnement grand compte.

Qualifications

• Bac+2 en informatique et minimum 2 ans d'expérience en support de proximité.
• Anglais technique opérationnel impératif pour le poste.

Responsibilities

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs N1/N2 et diagnostic des incidents escaladés.
• Maintenance et suivi du parc informatique et des salles de visioconférence.
• Gestion du stock de matériel et suivi du backlog des tickets conformément aux SLA.

Skills

Sens du service

Esprit d'analyse

Rigueur et organisation

Autonomie

Anglais technique

Education

Bac+2 informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent)

Tools

Active Directory

Windows 11

Microsoft 365

ServiceNow

VPN

SharePoint

Zoom

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support Informatique N2 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs de proximité N1/N2.
• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.
• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.
• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.
• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.
• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

• Support utilisateurs N1/N2.
• Active Directory et gestion des comptes.
• Windows 11 et Microsoft 365.
• Outil de ticketing (ServiceNow idéalement).
• VPN, SharePoint, Zoom et mobilité.
• Gestion des équipements de visioconférence.
• Rédaction de procédures et base de connaissances.
• Respect des SLA.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Bon relationnel et écoute active.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'analyse et autonomie.
• Gestion des utilisateurs VIP.
• Force de proposition.
• Anglais technique opérationnel impératif.

Expérience et formation

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent).
• Minimum 2 ans d'expérience en support de proximité ou helpdesk.
• Expérience en environnement grand compte appréciée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client