Technicien IT de Proximité N1 | Support Desk Expert

metaline; Trappes; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un Technicien support IT de proximité N1 pour assurer le support desk et les interventions sur postes de travail, imprimantes et périphériques, en respectant les procédures du client et les règles de sécurité.

Vous contribuerez à l’installation et à la maintenance de matériels et OS, en supportant les techniciens N3 et en gérant le stock. Maîtrise de Windows et réseau requise; anglais courant apprécié.

Qualifications

• Anglais courant requis.
• Dépannage matériel, logiciel et OS (Windows).
• Antivirus / anti‑spyware.
• Notions réseau: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi‑Fi.
• Connaissance des processus ITIL.
• Esprit d'analyse et raisonnement déductif.
• Bonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management.
• Autonomie et respect des délais.
• Diplôme Bac+2 en électronique et certification CompTIA A+ (préférence client).
• Appréciés: Active Directory, support des tablettes, déploiement de logiciels et d’OS via outils dédiés.

Responsibilities

• Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail.
• Installation, diagnostic et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques.
• Installation et dépannage d'applications et de systèmes d'exploitation selon les procédures fournies.
• Administration de base des postes Windows.
• Interventions « Smart Hands » sur site sous direction d'un technicien distant (N3) : écrans, claviers, souris, imprimantes, etc.
• Installation de matériel informatique et réseau.
• Support des réseaux sur instruction d'un technicien N3 ou Service Desk.
• Traitement des tickets selon les exigences du client.
• Application des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service).
• Gestion du stock de pièces détachées et du stock tampon.
• Encadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1.
• Manutention de matériel informatique jusqu'à ~23 kg.

Skills

Anglais courant

Dépannage matériel, logiciel et OS

Antivirus / anti‑spyware

Notions réseau

ITIL

Esprit d'analyse

Bonne communication

Autonomie et respect des délais

Active Directory

Education

Bac+2 en électronique

Certifications CompTIA A+

Tools

Active Directory

Tablettes

Déploiement de logiciels et OS

Job description

METALINE recherche un Technicien support IT de proximité N1 pour assurer le support desk et les interventions sur postes de travail, imprimantes et périphériques, en respectant les procédures du client et les règles de sécurité.

Vous contribuerez à l’installation et à la maintenance de matériels et OS, en supportant les techniciens N3 et en gérant le stock. Maîtrise de Windows et réseau requise; anglais courant apprécié.