Technicien Support Informatique N2 (Anglais demandé) (F/H/X)

Metaline; Paris; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 pour assurer le support de proximité et la gestion des incidents au sein d’un client grand compte. Vous serez en charge des comptes AD, du préparatif des postes et de la maintenance des salles de visioconférence, avec une interaction quotidienne avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique, utilisé ServiceNow et des outils Microsoft 365, avec des SLA à respecter et une forte attention

Qualifications

• Baccalauréat ou équivalent en informatique requis.
• Minimum 2 ans d'expérience en support de proximité ou helpdesk.
• Expérience en environnement Grand Compte appréciée.

Responsibilities

• Gestion des entrées/sorties: comptes AD et préparation des postes.
• Support utilisateurs de proximité N1/N2.
• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.
• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.
• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.
• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.
• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

Skills

Support N1/N2

Active Directory

Windows 11/M365

ServiceNow

VPN/SharePoint/Zoom

Vidéoconférence

Rédaction de procédures

Respect des SLA

Education

Bac+2 en informatique (BTS SIO / TSSR)

Tools

ServiceNow

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support Informatique N2 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Gestion des entrées/sorties : comptes AD et préparation des postes.

• Support utilisateurs de proximité N1/N2.

• Diagnostic et résolution des incidents escaladés.

• Traitement et suivi des tickets dans le respect des SLA.

• Maintenance des salles de réunion et systèmes de visioconférence.

• Gestion du parc informatique et du stock de matériel.

• Suivi du backlog et accompagnement des utilisateurs.

Compétences techniques

• Support utilisateurs N1/N2.

• Active Directory et gestion des comptes.

• Windows 11 et Microsoft 365.

• Outil de ticketing (ServiceNow idéalement).

• VPN, SharePoint, Zoom et mobilité.

• Gestion des équipements de visioconférence.

• Rédaction de procédures et base de connaissances.

• Respect des SLA.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Bon relationnel et écoute active.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Esprit d'analyse et autonomie.

• Gestion des utilisateurs VIP.

• Force de proposition.

• Anglais technique opérationnel impératif.

Expérience et formation

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent).

• Minimum 2 ans d'expérience en support de proximité ou helpdesk.

• Expérience en environnement grand compte appréciée.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client