Alternance technicien IT - Rouen (F/H)

ISCOD; Rouen; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Formation prise en charge à 100% par l

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour assurer le support utilisateur (Niveau 1 et 2), diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels à distance et sur site, et assurer le management du parc IT du groupe à Rouen.

Vous administrerez les accès et les services SaaS (Microsoft 365, Google Workspace), veillerez à la sécurité réseau, et contribuerez à la rédaction de guides et à l'amélioration des processus IT.

Qualifications

• Ce poste requiert une appétence service et une bonne pédagogie face aux utilisateurs.
• Rigueur et organisation pour gérer les tickets et priorités.
• Esprit d'équipe dans un groupe multi-sites.
• Maîtrise Windows 10/11 (macOS apprécié) et outils Google/Microsoft 365.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5, diplôme validé ou en cours.

Responsabilités

• Support utilisateur (Niveau 1 & 2) : diagnostic et résolution d incidents matériels et logiciels à distance et sur site.
• Gestion du parc informatique Groupe : Masterisation, déploiement, préparation et inventaire des postes et smartphones.
• Administration des accès et SaaS : gestion des comptes via Microsoft 365 et Google Workspace.
• Réseau et sécurité : maintien du réseau et application des bonnes pratiques de cybersécurité.
• Documentation et procédures : rédaction de guides et fiches pratiques et amélioration continue des process IT.

Connaissances

Sens du service

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Windows 10/11

macOS

Google Workspace

Microsoft 365

VPN

TCP/IP

DNS

DHCP

Description du poste

• Support utilisateur (Niveau 1 & 2) : Assistance, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels à distance et sur site.
• Gestion du parc informatique Groupe : Masterisation, déploiement, préparation et inventaire des postes (Windows / Mac), smartphones et accessoires.
• Administration des accès & SaaS : Gestion des comptes utilisateurs via Microsoft 365, Google Workspace, et les logiciels métier internes.
• Réseau & Sécurité : Maintien opérationnel du réseau (Wi-Fi, VPN, téléphonie IP) et application des bonnes pratiques de cybersécurité.
• Documentation & Procédures : Rédaction de guides d'utilisation, fiches pratiques et participation à l'amélioration continue des process IT.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Sens du service : Pédagogue et réactif.ve face aux besoins des utilisateurs.
• Rigueur et organisation : Capacité à gérer les tickets et suivre les priorités.
• Esprit d'équipe : Envie d'apprendre au sein d'un groupe multi-sites dynamique
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 (macOS apprécié).
• Connaissance des environnements Google Workspace ou Microsoft 365.
• Notions de bases en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à ROUEN (76000)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.