Technicien Support IT - Hotline & Infra

Plus que pro

Strasbourg

Sur place

EUR 28 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Plus que pro recherche un Technicien Informatique pour assurer l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l’entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients.

Vous effectuerez 80 % de support technique (hotline) et 20 % d’escalade des incidents, avec des missions variées allant du déploiement d’applications à la gestion des accès et des licences, le tout dans un environnement dynamique.

Qualifications

Expérience avec Intune et l'environnement Microsoft Entra.
Connaissances des systèmes Windows et Unix/Linux.
Anglais technique indispensable.
Bonnes capacités d'écoute et de communication.
Sens du service et d'organisation.

Responsabilités

Superviser et administrer le système d'information.
Fournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiers.
Effectuer des diagnostics, tests et contrôles techniques.
Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
Informer régulièrement les partenaires de l'avancement du traitement.
Qualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgence.
Documenter les dysfonctionnements, incidents ou anomalies.
Proposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internes.
Former et accompagner les utilisateurs internes et les clients.
Rédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances.