Technicien Support H/F

Plus que pro; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Plus que pro recherche un Technicien Informatique pour assurer l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l’entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients.

Vous effectuerez 80 % de support technique (hotline) et 20 % d’escalade des incidents, avec des missions variées allant du déploiement d’applications à la gestion des accès et des licences, le tout dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience avec Intune et l'environnement Microsoft Entra.
• Connaissances des systèmes Windows et Unix/Linux.
• Anglais technique indispensable.
• Bonnes capacités d'écoute et de communication.
• Sens du service et d'organisation.

Responsabilités

• Superviser et administrer le système d'information.
• Fournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiers.
• Effectuer des diagnostics, tests et contrôles techniques.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Informer régulièrement les partenaires de l'avancement du traitement.
• Qualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgence.
• Documenter les dysfonctionnements, incidents ou anomalies.
• Proposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internes.
• Former et accompagner les utilisateurs internes et les clients.
• Rédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances.

Connaissances

Support technique

Administration système

Gestion des incidents

Rédaction procédures

Formation utilisateurs

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Intune

Windows

Unix/Linux

Microsoft Entra

Description du poste

Mission principale :

En tant que Technicien Informatique, vous êtes le point d'entrée principal pour les demandes de support informatique. Vous assurez l'installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l'entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients.

Votre mission s'articule autour de :

• 80 % de support technique (hotline)
• 20 % d'escalade des incidents aux référents techniques internes.

Missions et attributions

Savoir-faire opérationnel :

• Superviser et administrer le système d'information
• Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques
• Fournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiers
• Effectuer des diagnostics, tests et contrôles techniques
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète
• Informer régulièrement les partenaires de l'avancement du traitement
• Qualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgence
• Documenter les dysfonctionnements, incidents ou anomalies
• Proposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internes
• Former et accompagner les utilisateurs internes et les clients
• Rédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances
• Préparer les PCs, les effacer lors des rendus, faire l'inventaire du matériel
• Déployer des applications, effectuer les mises à jour
• Gérer les accès et les licences
• Assister les adhérents (confirmation de boîtes mail, changement de signatures)
• Assurer une veille technologique sur le matériel géré
• Intervenir occasionnellement sur des parcs informatiques variés des adhérents

Compétences techniques requises :

Bonnes connaissances des architectures informatiques et du système d'information de l'entrepriseMaîtrise des normes de sécurité informatique et de télécommunicationsConnaissances des systèmes d'exploitation (Windows, Unix/Linux)Expérience avec Intune et l'environnement Microsoft entraBonne compréhension de l'environnement métier de l'entrepriseAnglais technique indispensable (lecture et rédaction)Savoir être : Excellentes qualités d'écoute et de communicationBonne capacité d'analyse et de reformulationSens du service et de la satisfaction utilisateurRéactivité, rigueur et sens de l'organisationPatience et pédagogie dans l'accompagnementEsprit d'équipe, curiosité et capacité d'adaptation face aux évolutions technologiquesPolyvalence ("couteau suisse" technique)

Profil recherché :

Formation : Bac+2 minimum en informatique ou équivalentExpérience souhaitée dans un poste similaireOrganisation du travail :Présence alternée sur les sites de Schiltigheim et ObernaiDéplacements ponctuels sur NanterreNous avons hâte de vous rencontrer et d'échanger sur vos ambitions professionnelles !