Technicien Support IT & Gestion Parc Postes

Chambres D'Agriculture; Bretenière; Presencial; EUR 23 000 - 29 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Chambres D'Agriculture en Bourgogne-Franche-Comté recherche un technicien support informatique pour assurer l’assistance à distance et sur site, et pour gérer le parc de postes afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles.

Vous exercerez au sein de la DNSI en utilisant les outils ITSM/ITAM, en documentant chaque sollicitation et en assurant les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. Contrat CDD de 18 mois à Bretenière, salaire négociable selon profil.

Qualificações

• Formation technicien supérieur et expérience en service support.
• Maîtrise de l'outil ITSM/ITAM et capacité à documenter les sollicitations.
• Pédagogie et sens du relationnel pour échanger avec les utilisateurs et l'équipe.
• Rigueur et adaptation pour analyser et traiter les sollicitations.

Responsabilidades

• Assurer l'assistance de niveau 1 pendant les plages horaires.
• Recevoir les appels des utilisateurs via l'outil de centre d'appel.
• Diagnostiquer et documenter les incidents et les demandes.
• Escalader au niveau 2 lorsque nécessaire.
• Maintenir et renouveler le parc de postes de travail.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances IT.

Conhecimentos

Assistance utilisateurs

ITSM/ITAM

Pédagogie

Rigueur

Adaptation

Gestion inventaire

Réseau LAN/WAN

Rédaction documentation

Formação académica

Technicien supérieur

Ferramentas

ITSM/ITAM

Descrição da oferta de emprego

Chambres D'Agriculture en Bourgogne-Franche-Comté recherche un technicien support informatique pour assurer l’assistance à distance et sur site, et pour gérer le parc de postes afin de garantir le maintien en conditions opérationnelles.

Vous exercerez au sein de la DNSI en utilisant les outils ITSM/ITAM, en documentant chaque sollicitation et en assurant les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables. Contrat CDD de 18 mois à Bretenière, salaire négociable selon profil.