Technicien IT Helpdesk & Poste de Travail - Orléans

Chambres D'Agriculture

Orléans

Sur place

EUR 23 000 - 29 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Chambres D'Agriculture, basée à Orléans, recherche un technicien support informatique pour assurer le support à distance et sur site, ainsi que la gestion du parc de postes et le renouvellement du matériel.

Sous la direction du Responsable support, vous interviendrez sur les appels entrants, utiliserez ITSM/ITAM et participerez à la maintenance du réseau et à l’alimentation de la base de connaissances. Des déplacements ponctuels peuvent être requis.

Qualifications

Assurer l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs selon les procédures.
Capter les appels via un outil de centre d’appel et documenter les demandes dans ITSM.
Maîtriser les techniques de prise d’appel et le diagnostic des incidents.

Responsabilités

Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l’outil ITSM.
Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
Résoudre ou escalader les incidents au niveau 2 et coordonner les interventions physiques si nécessaire.
Gérer et maintenir le parc de postes de travail (PC, mobiles, téléphones).
Réceptionner, installer et paramétrer le nouveau matériel et logiciels.
Suivre les stocks, réapprovisionner et reconditionner les retours de matériels.
Contribuer à la rédaction et à l’alimentation de la base de connaissances.