Technicien Support IT - Expert N1 et Gestion d’Incidents

AIS; Angers; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

AIS Angers recherche un technicien(ne) support utilisateur pour intervenir chez un client grand compte. Vous serez l’interlocuteur des utilisateurs internes, diagnostiquerez des incidents de niveau 1 et piloterez des tickets jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les équipes techniques.

Vous assurerez l’accueil des demandes, la gestion des droits, et la documentation dans une base de connaissances. Anglais opérationnel requis; connaissance d’ITIL appréciée.

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateur
• Capacité à aider des clients grands comptes
• Anglais lisible et écrit obligatoire

Responsibilities

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de tickets
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1
• Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
• Suivre des tickets majeurs
• Escalader les tickets selon le référentiel
• Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Gérer les droits utilisateurs
• Envoyer des communications selon une procédure
• Prendre en charge un périmètre technique et en être le référent niveau support

Skills

Support utilisateur

Anglais opérationnel

ITIL

Tools

EasyVista

PRTG

ITOPSBOARD

Bomgar Remote Control

GDrive

Gmail

Active Directory

Job description

AIS Angers recherche un technicien(ne) support utilisateur pour intervenir chez un client grand compte. Vous serez l’interlocuteur des utilisateurs internes, diagnostiquerez des incidents de niveau 1 et piloterez des tickets jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les équipes techniques.

Vous assurerez l’accueil des demandes, la gestion des droits, et la documentation dans une base de connaissances. Anglais opérationnel requis; connaissance d’ITIL appréciée.