Technicien support IT F/H

AIS; Angers; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

AIS Angers recherche un technicien(ne) support utilisateur pour intervenir chez un client grand compte. Vous serez l’interlocuteur des utilisateurs internes, diagnostiquerez des incidents de niveau 1 et piloterez des tickets jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les équipes techniques.

Vous assurerez l’accueil des demandes, la gestion des droits, et la documentation dans une base de connaissances. Anglais opérationnel requis; connaissance d’ITIL appréciée.

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateur
• Capacité à aider des clients grands comptes
• Anglais lisible et écrit obligatoire

Responsibilities

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de tickets
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1
• Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
• Suivre des tickets majeurs
• Escalader les tickets selon le référentiel
• Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Gérer les droits utilisateurs
• Envoyer des communications selon une procédure
• Prendre en charge un périmètre technique et en être le référent niveau support

Skills

Support utilisateur

Anglais opérationnel

ITIL

Tools

EasyVista

PRTG

ITOPSBOARD

Bomgar Remote Control

GDrive

Gmail

Active Directory

Job description

AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste :

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1
• Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
• Suivre des tickets majeurs
• Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
• Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
• Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
• Gérer les droits utilisateurs
• Envoyer des communications en suivant une procédure
• Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue)

Compétences techniques

Systèmes d'exploitation

• Maîtrise système d'exploitation Windows
• Utilisation d'un Active Directory
• Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.

Réseau & Sécurité

• Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc…
• Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi‑Fi, Ethernet).
• Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus)

Workspace

• Administration Google Workspace
• Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc..

Outils de support

• Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
• Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
• Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control
• Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive

Linguistiques et autres

• Anglais lu parlé écrit obligatoire
• Des connaissances ITIL seraient un plus

Profil recherché

• Vous avez eu une expérience significative en support utilisateur (aisance à la prise d'appel, pédagogie, patience).
• Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.