Technicien Support Informatique Client N1 – CDI, Anglais

Groupe LR Technologies; Aix-en-Provence; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

LR Technologies Group recherche un Technicien Support Informatique Client N1 pour assurer le premier niveau de support des clients en France et à l’international. Vous prenez en charge les demandes, analysez les incidents et suivez chaque ticket jusqu’à résolution ou escalade, tout en respectant les procédures et les délais.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique, avec expérience en helpdesk et maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+2 à Bac+3 en informatique avec une expérience en support client et helpdesk.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral, notamment pour échanges internationaux.
• Bonne capacité d’analyse d’incidents et connaissance de notions SQL; expérience avec un outil de ticketing attendue.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, e‑mail, ticketing).
• Qualifier et suivre les tickets jusqu’à résolution ou escalade.
• Réaliser l’analyse technique de premier niveau et appliquer les procédures de résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur avec dossier d’analyse.
• Assurer le suivi des retours et informer les clients de l’avancement.

Skills

Support client

Anglais avancé

Analyse d'incidents

SQL de base

Education

Bac+2 à Bac+3 informatique

Tools

Outil de ticketing ITSM

Job description

LR Technologies Group recherche un Technicien Support Informatique Client N1 pour assurer le premier niveau de support des clients en France et à l’international. Vous prenez en charge les demandes, analysez les incidents et suivez chaque ticket jusqu’à résolution ou escalade, tout en respectant les procédures et les délais.

Profil Bac+2 à Bac+3 en informatique, avec expérience en helpdesk et maîtrise de l’anglais.