Technicien Support IT N1/N2 – Aide Utilisateurs & Problèmes

Guarani

Bordeaux

On-site

EUR 28,000 - 36,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Guarani recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour leurs demandes informatiques, par téléphone, ticket, mail ou chat, et vous diagnostiquerez les incidents dans les domaines matériel, logiciel et réseau.

Vous assurerez la qualification, la documentation et la clôture des tickets dans l'ITSM (GLPI/ServiceNow/Jira SM), accompagnerez sur Microsoft 365 et les applications métiers, gérerez les comptes (AD/Entra ID) et

Qualifications

Expérience support N1/N2 par téléphone, ticket, mail ou chat.
Connaissance des outils ITSM et des suites bureautiques.
Capacité à dépanner matériels, logiciels et réseau de 1er et 2e niveau.

Responsibilities

Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, par téléphone, ticket, mail ou chat.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier et second niveau.
Escalader vers les équipes N3 ou les éditeurs quand c'est nécessaire, et suivre la résolution.
Qualifier, documenter et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (GLPI / ServiceNow / Jira SM...).
Assister les utilisateurs sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
Gérer les comptes et les accès : Active Directory / Entra ID, réinitialisation de mots de passe, groupes.
Préparer, installer et déployer les postes de travail : masterisation, configuration, mises à jour.
Gérer les périphériques : imprimantes, téléphonie, smartphones, matériel de visioconférence.
Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.
Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
Proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.