Technicien Support IT – Assistance Utilisateurs

Groupe Actual; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

50% des transports en commun

Résumé du poste

Groupe Actual recrute un technicien support informatique F/H à Le Plessis-Pâté pour une mission d'intérim de 6 mois. Le poste vise à répondre aux demandes internes, diagnostiquer les incidents et assurer le support des postes de travail et des logiciels bureautiques.

Vous réceptionnez les demandes par téléphone, e-mail ou portail de tickets, en enregistrant et qualifiant les incidents dans l'ITSM, et vous assurez le suivi jusqu'à résolution.

Qualifications

• Bac+2 en informatique requis.
• Expérience minimale de 2–3 ans en support aux utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents courants.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et logiciels bureautiques.
• Assurer le support des utilisateurs et la mise à jour des procédures d’utilisation et guides.

Connaissances

Support informatique

Gestion des tickets

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Groupe Actual recrute un technicien support informatique F/H à Le Plessis-Pâté pour une mission d'intérim de 6 mois. Le poste vise à répondre aux demandes internes, diagnostiquer les incidents et assurer le support des postes de travail et des logiciels bureautiques.

Vous réceptionnez les demandes par téléphone, e-mail ou portail de tickets, en enregistrant et qualifiant les incidents dans l'ITSM, et vous assurez le suivi jusqu'à résolution.