Technicien Support Informatique H/F

Groupe Actual; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

50% des transports en commun

Résumé du poste

Groupe Actual recrute un technicien support informatique F/H à Le Plessis-Pâté pour une mission d'intérim de 6 mois. Le poste vise à répondre aux demandes internes, diagnostiquer les incidents et assurer le support des postes de travail et des logiciels bureautiques.

Vous réceptionnez les demandes par téléphone, e-mail ou portail de tickets, en enregistrant et qualifiant les incidents dans l'ITSM, et vous assurez le suivi jusqu'à résolution.

Qualifications

• Bac+2 en informatique requis.
• Expérience minimale de 2–3 ans en support aux utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents courants.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et logiciels bureautiques.
• Assurer le support des utilisateurs et la mise à jour des procédures d’utilisation et guides.

Connaissances

Support informatique

Gestion des tickets

Formation

Bac+2 en informatique

Description du poste

Technicien Support Informatique H/F 91 - Plessis-Pâté

Offre n° 6842323 Technicien Support Informatique H/F

POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, , un technicien support informatique F/H pour une mission en intérim jusqu'au 31/12/2026 sur Le Plessis Pathé date de démarrage: dès que possible base de salaire: 26/28K€ avantages: carte restaurant + 50% des transports en commun Missions: Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs. Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM. Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Préparer, installer et configurer les postes de travail. Assurer les mouvements de matériel (installation, remplacement, récupération). Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique. Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise. Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs. Gérer les droits d'accès selon les procédures en vigueur. Accompagner les arrivées, mobilités et départs des utilisateurs. Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs. Alimenter la base de connaissances du support. Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives. PROFIL : Bac à Bac +2 en informatique Vous avez une expérience d'au moins 2/3 ans en support aux utilisateurs

Type de contrat Intérim - 6 Mois

Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire