Technicien support informatique (F/H)

Actual Talent; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

50% des transports en commun

Résumé du poste

Actual Talent recrute pour son client un technicien support informatique F/H en intérim à Le Plessis-Pâté. Mission jusqu’au 31/12/2026, démarrage ASAP. Salaire base entre 26k et 28k€ annuels, avantages: carte restaurant et 50% des transports en commun.

Vous serez en charge de réceptionner les demandes, diagnostiquer et résoudre les incidents, assister les utilisateurs et assurer le suivi des tickets ITSM.

Qualifications

• Expérience en support informatique exigée.
• Connaissance des postes de travail et des logiciels bureautiques.
• Capacité à prioriser les demandes et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et logiciels bureautiques.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Enregistrer et qualifier les tickets dans l’outil ITSM et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail et gérer les mouvements de matériel.
• Gérer les droits d’accès et accompagner les arrivées et départs des utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs et alimenter la base de connaissances.

Connaissances

Support informatique

Gestion des incidents

Communication écrite et orale

Outils

ITSM

Description du poste

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, , un technicien support informatique F/H pour une mission en intérim jusqu'au 31/12/2026 sur Le Plessis Pathé

date de démarrage: dès que possible base de salaire: 26/28K€ avantages: carte restaurant + 50% des transports en commun

Missions:

• Réceptionner les demandes et incidents via téléphone, e-mail, portail de tickets ou assistance de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Garantir une communication claire régulière avec les utilisateurs.
• Enregistrer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM.
• Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail.
• Assurer les mouvements de matériel (installation, remplacement, récupération).
• Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique.
• Installer et mettre à jour les logiciels validés par l'entreprise.
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
• Gérer les droits d'accès selon les procédures en vigueur.
• Accompagner les arrivées, mobilités et départs des utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
• Alimenter la base de connaissances du support.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.