Technicien Support IT — Aide Utilisateurs & Expertise

Helpline

Nantes

Hybride

EUR 23 000 - 25 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Transports en commun pris en charge

Indemnité kilométrique vélo

Résumé du poste

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique à Nantes pour accompagner ses clients dans Windows 11, Office 365 et Active Directory. Poste en CDI, travail sur plusieurs environnements techniques et prise en charge des demandes par téléphone, mail ou chat.

Formation qualifiante en informatique exigée et première expérience en support. Après une période de formation, possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours, 2 jours sur site, avec une rémunération de 23 400€ à 24 600€ brut par an.

Qualifications

Diplômé d’une formation qualifiante en informatique et première expérience réussie dans le support ou l’assistance utilisateur.
Aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs et à s’adapter à différents profils.
Goût du travail en équipe et esprit collaboratif.

Responsabilités

Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client.
Adapter sa communication selon l’utilisateur et prioriser les demandes selon leur urgence.
Assurer le suivi des incidents et leur résolution, et escalader si nécessaire.