Technicien support informatique H/F

Helpline; Nantes; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Transports en commun pris en charge

Indemnité kilométrique vélo

Résumé du poste

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique à Nantes pour accompagner ses clients dans Windows 11, Office 365 et Active Directory. Poste en CDI, travail sur plusieurs environnements techniques et prise en charge des demandes par téléphone, mail ou chat.

Formation qualifiante en informatique exigée et première expérience en support. Après une période de formation, possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours, 2 jours sur site, avec une rémunération de 23 400€ à 24 600€ brut par an.

Qualifications

• Diplômé d’une formation qualifiante en informatique et première expérience réussie dans le support ou l’assistance utilisateur.
• Aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs et à s’adapter à différents profils.
• Goût du travail en équipe et esprit collaboratif.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client.
• Adapter sa communication selon l’utilisateur et prioriser les demandes selon leur urgence.
• Assurer le suivi des incidents et leur résolution, et escalader si nécessaire.

Connaissances

Support informatique

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Écoute active

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Office 365

Windows 11

Active Directory

Description du poste

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 1,900 - EUR 1,950 - tous les mois

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ?

Description du poste

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) desTechniciens Support Informatique àNANTES.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 11, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...

Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Toujours là ?Il ne vous reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Informations complémentaires

Conditions et avantages :

Type d’emploi : CDI, temps plein

Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.