Technicien support informatique H/F - Angers

EVERIENCE; Angers; Hybride; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50 % prise en charge

Transport remboursé 50 %

Tickets restaurant

Résumé du poste

HELPLINE, centre de services à Angers, recrute un technicien support informatique en CDI pour accompagner les utilisateurs dans la résolution d’incidents et de demandes bureautiques. Vous gérerez les tickets, appliquerez les SLA et contribuerez à l’amélioration continue des procédures.

Profil recherché : diplôme en informatique ou première expérience en support, maîtrise de Windows et Office 365, sens du service et esprit d’équipe. Télétravail partiel possible après formation.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente exigée.
• Expérience en support utilisateur/helpdesk souhaitée.
• Maîtrise de Windows et Office 365.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations téléphoniques et e-mails selon les procédures établies.
• Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique.
• Participer à la création et mise à jour des procédures.

Connaissances

Support utilisateur

Helpdesk

Rigueur

Sens du service

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Maîtrise Windows

Maîtrise Office 365

Outlook

Teams

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Expérience en support informatique

Outils

Windows 10/11

Office 365

Outlook

Teams

Imprimantes et périphériques

Description du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Votre mission

Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
• Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
• Participer à la création et mise à jour des procédures
• Informer et accompagner les utilisateurs
• Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur

Votre environnement technique

Support bureautique et environnement utilisateur

• Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
• Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
• Support sur imprimantes et périphériques
• Accompagnement dans l’usage des outils collaboratifs
• Diagnostic des anomalies
• Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau

Gestion des sollicitations

• Enregistrement et traitement des tickets
• Respect des procédures et suivi des escalades
• Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI

Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Expérience en support utilisateur/helpdesk
• Maîtrise Windows & Office 365
• Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
• Aisance relationnelle

Ce que nous vous propose :

• Angers (49) | CDI | Temps plein
• Démarrage : ASAP
• 1 950 € brut/mois (selon profil)
• Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation

Vos avantages

• Mutuelle prise en charge à 50 %
• Transport remboursé à 50 %
• Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
• Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
• Institut de formation interne
• Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
• CSE avec de nombreux avantages
• Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap