Technicien Support IoT/SaaS — Applicatif & Technique

Targa Telematics France; Montauban; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 100%

Tickets restaurants

Télétravail possible

Avantages CSE

Résumé du poste

Targa Telematics France recrute un technicien(ne) support applicatif et technique pour accompagner nos clients IoT/SaaS. Vous assurez le support, la formation et la fidélisation du parc d’abonnements.

Rattaché(e) au Customer Support Manager, vous diagnostiquez et résolvez les incidents, organisez les interventions et contribuez à l’amélioration continue des process et des standards, avec une orientation client et une maîtrise des CRM.

Qualifications

• Expérience IoT/télématique ou plateformes de surveillance appréciée.
• Maîtrise des CRM et des outils de gestion des tickets (Salesforce, Zoho Desk).
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des tickets d'assistance et incidents clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à 3.
• Organiser les interventions des techniciens externes et le SAV.
• Former les clients sur la solution.
• Participer à la création et à la mise à jour des process et des standards.

Connaissances

Support technique

Relation client

Anglais professionnel

Outils

Salesforce

Zoho Desk

Description du poste

Targa Telematics France recrute un technicien(ne) support applicatif et technique pour accompagner nos clients IoT/SaaS. Vous assurez le support, la formation et la fidélisation du parc d’abonnements.

Rattaché(e) au Customer Support Manager, vous diagnostiquez et résolvez les incidents, organisez les interventions et contribuez à l’amélioration continue des process et des standards, avec une orientation client et une maîtrise des CRM.