Customer Support Specialist – IoT Solutions & Impact

PRIMAL (SOLEM); Clapiers; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

Épargne salariale

RTT + congés supplémentaires

Prime d’ancienneté

Massages

Ateliers ergonomie

Résumé du poste

PRIMAL recrute un(e) Customer Support Specialist pour renforcer l’équipe Supports clients à Clapiers, près de Montpellier. Vous assurerez le diagnostic, le conseil opérationnel et le suivi des tickets liés aux solutions IoT destinées à une clientèle pro et internationale.

Profil attendu: formation supérieure en relations clients ou électronique, 5 années d’expérience, maîtrise de l’anglais et des télécommunications, autonomie et esprit d’équipe. CDI, 39h, télétravail ponctuel possible.

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise l'anglais et les télécommunications.
• Autonome et capable de travailler en équipe.

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et solutions.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes techniques.
• Suivi complet des tickets jusqu’à résolution.
• Relayer les retours clients pour améliorer les process produit/qualité.
• Maintien d’une relation client positive et professionnelle, avec empathie et proactivité.
• Formation technique auprès des clients et animation de sessions de formation.

Connaissances

Relation client

Anglais

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Description du poste

PRIMAL recrute un(e) Customer Support Specialist pour renforcer l’équipe Supports clients à Clapiers, près de Montpellier. Vous assurerez le diagnostic, le conseil opérationnel et le suivi des tickets liés aux solutions IoT destinées à une clientèle pro et internationale.

Profil attendu: formation supérieure en relations clients ou électronique, 5 années d’expérience, maîtrise de l’anglais et des télécommunications, autonomie et esprit d’équipe. CDI, 39h, télétravail ponctuel possible.