Technicien Support Applicatif IoT/SaaS (H/F)

Targa-Telematics-France; Montauban; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie et confiance

Pleine croissance

Télétravailler

Mutuelle prise en charge à 100 %

Tickets restaurant

Congés exceptionnels complémentaires

Avantages CSE

Résumé du poste

Targa-Telematics-France recherche un technicien(ne) support applicatif et technique IoT/Saas. Vous assisterez les clients, assurerez le suivi des tickets et contribuerez à la fidélisation et au développement du parc d'abonnements, en respect des SLA.

Vous gérez les incidents (Niveau 1/2, éventuellement 3), organisez les interventions et formez les clients. Anglais professionnel requis; autonomie et esprit d’équipe appréciés.

Qualifications

• Expérience 2-3 ans en service support applicatif.
• Orientation satisfaction clients et sens du service.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des tickets d'assistance et incidents clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 et éventuellement 3 selon profil.
• Organiser les interventions des techniciens externes.
• Superviser l’avancement des activités techniques entre le client et l’installateur.
• Créer et configurer le compte opérationnel du client sur la plateforme de service.
• Assister techniquement les installateurs lors installation et mise en service.
• Valider les installations.
• Former les clients sur la solution.
• Participer à la création et mise à jour des processus et standards.

Connaissances

Support client

Diagnostic et résolution d’incidents

Gestion des tickets

Relation client

Outils

Salesforce

Zoho Desk

Description du poste

Targa-Telematics-France recherche un technicien(ne) support applicatif et technique IoT/Saas. Vous assisterez les clients, assurerez le suivi des tickets et contribuerez à la fidélisation et au développement du parc d'abonnements, en respect des SLA.

Vous gérez les incidents (Niveau 1/2, éventuellement 3), organisez les interventions et formez les clients. Anglais professionnel requis; autonomie et esprit d’équipe appréciés.