Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F)

Free-Work; Toulouse; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien Support Helpdesk Front-Office pour Toulouse. Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées, en répartissant environ 60% du temps sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Vous interviendrez sur les infrastructures virtualisées VMware et la maintenance des bases SQL Server, ainsi que sur le matériel d'encaissement et les

Qualifications

• Analyse et résolution des incidents dans les domaines techniques et fonctionnels.
• Bonne capacité à communiquer et à traduire des problèmes en termes techniques.
• Résolution d'incidents sur les infrastructures et logiciels associés (encaissement, réseaux).

Responsabilités

• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
• Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server).
• Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre).
• Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement et fournir l'assistance à l'utilisation.
• Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
• Collaborer avec les ingénieurs support pour les problématiques complexes.

Outils

VMware

SQL Server

Cisco

Description du poste

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Les missions principales :

• Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
• Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
• Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
• Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement.
• Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
• Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
• Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.