Technicien Support Informatique Retail (N1/N2)

Helpline

Villeneuve-d'Ascq

Remote

EUR 23,000 - 24,000

Full time

14 hours ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant (60% employeur)

Prime de cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

CSE et avantages culturels

Formation interne

Job summary

HELPLINE recherche un technicien support informatique secteur retail pour renforcer son équipe à Villeneuve d'Ascq. CDI, expérience 2–5 ans et Bac+2 obligatoires, vous serez en charge du support utilisateur et du traitement des incidents.

Vous travaillerez au sein du département support utilisateurs, avec montée en compétence vers le niveau 2 et une veille technique sur les solutions utilisées par les clients. Poste situé dans la Métropole Lilloise.

Qualifications

Bac+2 et/ou 2 ans d’expérience dans le support technique
Connaissance de l'environnement retail impératif
Capacité d’analyse et méthodique dans la résolution des incidents
Excellente communication orale et écrite

Responsibilities

Accueillir les demandes des clients par téléphone, tchat et mail
Qualifier la demande selon la nomenclature et qualifier les incidents
Traiter les incidents selon les procédures et apporter des réponses adaptées
Assurer le suivi des dossiers et rédiger les tickets avec soin
Collaborer avec les techniciens de niveau 2 et assurer la veille technique des solutions utilisées