Senior Support Applicatif N3 – Retail, CDI, Lille

Ikivia; Lille; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Ikivia recrute un Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H en CDI, basé dans la Métropole Lilloise. Vous garantissez la continuité des applications d'encaissement et participez à l'évolution du SI.

Vous serez en charge du support N3, de l’analyse des incidents, des logs et des requêtes SQL sur PostgreSQL, et vous emploierez OpenBravo et Datadog pour assurer l’observabilité et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif N3/N2 dans le Retail.
• Gestion d'incidents critiques et revue ITIL.
• Maîtrise SQL/PostgreSQL et lecture de logs.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents critiques de niveau 3 sur les applications magasins et assurer la résolution sous contrainte.
• Analyser les logs et le code pour identifier les causes et collaborer avec les devs.
• Réaliser des requêtes SQL complexes sur PostgreSQL et superviser l’intégration des briques middleware (OpenBravo).
• Appliquer les processus ITIL (Problem & Change Management) pour réduire les pannes.
• Utiliser Jira, Freshservice, Zendesk et Datadog pour l’observabilité et le pilotage des incidents.

Skills

Gestion d'incidents

Service client

Rigueur

Gestion du stress

Tools

PostgreSQL

SQL

OpenBravo

Datadog

Jira

Freshservice

Zendesk

Job description

Ikivia recrute un Technicien / Ingénieur Support Applicatif N3 Retail F/H en CDI, basé dans la Métropole Lilloise. Vous garantissez la continuité des applications d'encaissement et participez à l'évolution du SI.

Vous serez en charge du support N3, de l’analyse des incidents, des logs et des requêtes SQL sur PostgreSQL, et vous emploierez OpenBravo et Datadog pour assurer l’observabilité et l’amélioration continue.