Technicien Support Informatique N2 H/F

Groupe Interway; Sélestat; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 70%

Tickets restaurants 9,5€

Participation

Prime vacances

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle 75%

Résumé du poste

ESDI recherche un technicien support au sein d’une équipe de 3 techniciens, encadré par un référent client So'One, immergé chez le client.

Vous assurez le support bureautique, la gestion des utilisateurs VIP, le diagnostic à distance et la gestion du backlog d'incidents, tout en veillant au stock et à la mise à jour des procédures.

Qualifications

• Bac +2 / Bac +3 en Informatique.
• Rigoureux, organisé, autonome, ayant un excellent sens du service.
• Connaissances Windows.
• Connaissances Réseau.
• Connaissances Office365.
• Connaissances RETAIL serait un plus.
• 3 ans minimum d'expérience.

Responsabilités

• Support et Assistance aux utilisateurs bureautique du groupe.
• Gestion des utilisateurs VIP.
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatiques du matériel et/ou des logiciels.
• Identification des bons interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème.
• Création et mise à jour des procédures.
• Gestion autonome du backlog d'incidents.
• Gestion et suivi du stock matériel.

Formation

Bac +2 / Bac +3 en Informatique

Outils

Windows

Réseau

Office365

Retail

Description du poste

Rejoignez la société ESDI et participez à la transformation technologique des entreprises ! Société de service Informatique implantée depuis plus de 19 ans sur la région de Belfort, spécialisée dans la gestion des services informatiques et des services clients, ESDI met en oeuvre ses conseils et solutions d'externalisation pour améliorer la performance des entreprises. ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation, de déploiement, de transformation et dans le management des services et des moyens.

Détails du poste

• Rémunération : 2200-2300 euros bruts mensuel + primes de production
• Contraintes : planning variable en fonction des semaines
• Avantages :
  • Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, participation, prime vacances
  • Tickets restaurants
  • Chèques cadeaux
  • 50% Transports
  • Primes Trimestrielles
  • Mutuelle prise en charge à 75%
• Organisation du travail : 35H + travail de samedi
• Matériel fournit : Ordinateur
• Convention collective : Prestataire de services
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné

Au sein d'une équipe de 3 techniciens, encadré par un référent client So'One, immergé chez le client

Les principales tâches, missions quotidiennes sont

• Support et Assistance aux utilisateurs bureautique du groupe
• Gestion des utilisateurs VIP
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatique du matériel et ou des logiciels
• Identification des bons interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème
• Création et mise à jour des procédures
• Gestion autonome du backlog d'incidents
• Gestion et suivi du stock matériel

Bac +2 / Bac +3 en Informatique, Connaissances particulières et profil

• Rigoureux, organisé, autonome, ayant un excellent sens du service
• Des compétences en gestion de projet sont un plus
• Connaissances Windows
• Connaissances Réseau
• Connaissances Office365
• Connaissances RETAIL serait un plus
• 3 ans minimum d'expérience