Technicien support informatique F/H

So-One-1; Sélestat; Sur place; EUR 23 357 - 27 978; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel

Mutuelle d’entreprise avantageuse &amp

Résumé du poste

So’One de Belfort recherche pour l’un de ses clients un Technicien support Informatique N2, chargé du support et des actions de proximité sur le site de Sélestat et alentours. Intégré à une équipe, vous assurez le support utilisateur et le diagnostic à distance des dysfonctionnements matériels et logiciels.

Vous identifiez les interlocuteurs, créez et mettez à jour les procédures, et gérez le backlog des incidents de manière autonome.

Qualifications

• Bac+2/3 en informatique requis.
• 3 ans d’expérience minimum en support informatique.
• Connaissances réseau souhaitées.
• La gestion de projet est un atout.

Responsabilités

• Support et Assistance aux utilisateurs finaux.
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Identification des interlocuteurs nécessaires à la résolution.
• Création et mise à jour des procédures.
• Gestion autonome du backlog d’incidents.

Connaissances

Rigoureux

Organisé

Autonome

Sens du service

Connaissances Réseau

Gestion de projet

Formation

Bac+2/3 en Informatique

Description du poste

• Type de contrat: Contrat à durée indeterminée


• Département: Intervention & Maintenance

Description de l'entreprise

L’agence So’One de Belfort

Implanté à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés: grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Notre agence So'One de Belfort recherche pour l'un de ses clientunTechnicien support Informatique, chargé du support informatique N2 et des actions de proximité, posteà pourvoirsur le site de notre client - Sélestat et alentours.

Au sein d’une équipe de techniciens N2, encadré par un coordinateur So'One, immergé chez le client

Les principales tâches, missions quotidiennes sont :

Support et Assistance aux utilisateurs finaux

Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatique du matériel et ou des logiciels

Identificationdes bons interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème

Création et mise à jour des procédures

Gestion autonome dubacklog d’incidents

Bac + 2 / Bac + 3 en Informatique,

Connaissances particulières et profil :

• Rigoureux, organisé, autonome, ayant un excellent sens du service


• Des compétences en gestion de projet sontun plus


• Connaissances Réseau


• 3 ans minimum d’expérience

Informations complémentaires

Rémunération fixe :2 300 €

Amplitude horaires(8h00– 18h00) / Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas


• Prime de parrainage interne


• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)


• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille


• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer!

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Lieu du poste