Technicien Support N1 H/F

The Adecco Group; Marseille; In loco; EUR 30.000 - 48.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Akkodis France recherche un Technicien Support N1 H/F en CDI à Marseille. Vous accompagnerez les utilisateurs et assurerez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT dans un contexte industriel.

Vous maîtrisez Windows, Microsoft 365, Active Directory et les outils collaboratifs. Permis B et habilitation électrique requis; expérience de terrain et sens du service indispensables pour réussir sur ce poste.

Competenze

• Formation Bac+2 minimum en informatique et au moins 5 ans d'expérience dans le support utilisateurs / helpdesk.
• Connaissances solides de Windows, Microsoft 365, Active Directory et réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Sens du service, rigueur, réactivité et esprit d'équipe nécessaires dans un contexte industriel.

Mansioni

• Assurer le support de 1er niveau aux utilisateurs (proximité, téléphone, email).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants sur postes et périphériques.
• Gérer les demandes via l'outil de ticketing et escalader les sujets complexes.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail, smartphones et équipements industriels.
• Administrer comptes utilisateurs et droits d'accès (Microsoft 365, Active Directory).
• Intervenir sur les infrastructures réseau et télécoms et participer à la documentation technique.

Conoscenze

Support utilisateur

Helpdesk / proximité

Sens du service

Rigueur

Esprit d'équipe

Réactivité

Formazione

Bac+2 en informatique

Strumenti

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Réseaux locaux (TCP/IP)

DHCP

DNS

Outils de ticketing

UNIX/Linux

MacOS

Descrizione del lavoro

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Provence-Alpes-Côte d'Azur et recrute un Technicien Support N1 H/F en CDI à Marseille. Ce poste s'inscrit dans un contexte industriel exigeant, où la disponibilité des outils informatiques garantit la performance opérationnelle. Vous accompagnerez au quotidien les utilisateurs et assurerez le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT dans un environnement stratégique.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs (proximité, téléphone, email) et garantir la satisfaction par un suivi régulier des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques courants sur postes de travail, équipements mobiles, imprimantes et périphériques.
• Enregistrer, gérer et suivre les demandes via l'outil de ticketing, en escaladant les problématiques complexes selon les procédures établies.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, smartphones, tablettes, équipements industriels et embarqués.
• Administrer les comptes utilisateurs, droits d'accès et assurer le support sur Microsoft 365, Active Directory et outils collaboratifs.
• Intervenir sur les infrastructures réseau, télécoms (4G/5G/fibre), vidéosurveillance et services UNIX pour un diagnostic ou une relance de service de premier niveau.
• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.

Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le support utilisateurs, le helpdesk ou le support de proximité, idéalement dans un contexte industriel, logistique, transport. Vous maîtrisez les environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory, outils collaboratifs, réseaux locaux (TCP/IP, DHCP, DNS), diagnostic matériel, administration de premier niveau et gestion de tickets. Des connaissances sur UNIX, Linux ou MacOS, la cybersécurité, l'ITIL, ainsi que la configuration d'équipements mobiles et industriels sont appréciées. Permis B et habilitation électrique sont requis. Sens du service, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et goût pour le terrain sont essentiels pour réussir dans ce poste. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.