Technicien Support Informatique N2 H/F

LR Technologies Sud Est; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

LR Technologies Sud Est recherche un Technicien Support Informatique N2 H/F pour renforcer une équipe dédiée au traitement des incidents complexes et à l'accompagnement des utilisateurs. Vous prenez en charge les tickets escaladés, diagnostiquez et résolvez ou transmettez vers le N3 selon le besoin.

Vous devez maîtriser Windows et Microsoft 365, Active Directory et des notions réseaux (TCP/IP, VPN). Le poste est à Aix-en-Provence en CDI avec contributions aux déploiements et à la maintenance du

Qualifications

• Formation bac+2 à bac+3 en informatique et au moins 2 ans d'expérience en support.
• Maîtrise Windows et Microsoft 365, et gestion d'annuaire Active Directory.
• Connaissances réseau TCP/IP, VPN et outil de ticketing ITSM.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets escaladés et les diagnostiquer.
• Résoudre les incidents à distance ou sur site selon les procédures.
• Contribuer à la documentation et à l'amélioration des procédures de support.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Networking (TCP/IP)

VPN

ITSM

PowerShell

Scripting

Cybersecurity awareness

Formation

BTS SIO option SISR

BUT

Licence professionnelle

Outils

ITSM Tool

Virtualization

Description du poste

Offre n° 7412081
Technicien Support Informatique N2 H/F

POSTE : Technicien Support Informatique N2 H/FDESCRIPTION :LR Technologies poursuit le développement de son pôle Ingénierie & Systèmes dans le cadre de sa campagne de recrutement 2026.Dans le cadre de projets industriels à forte composante technologique, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 pour renforcer une équipe dédiée au traitement des incidents complexes et à l'accompagnement des utilisateurs.Vous intervenez sur les tickets escaladés par le niveau 1 : vous les analysez, les diagnostiquez et les résolvez, ou vous les transmettez aux équipes de niveau 3 lorsque cela est nécessaire.Votre rôleEn tant que Technicien Support N2, vous êtes le deuxième niveau de prise en charge des incidents et des demandes informatiques.Votre rôle consiste principalement à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques qui dépassent le périmètre du N1, tout en garantissant la qualité du service rendu et le respect des engagements de niveau de service jusqu'à la résolution complète des demandes.Vos missions- Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 via l'outil de ticketing ;- Analyser et diagnostiquer les incidents techniques complexes (postes de travail, applications, comptes utilisateurs, accès, réseau) ;- Résoudre les incidents à distance ou sur site dans le respect des procédures et des délais définis ;- Réaliser les opérations de support avancées : gestion des comptes et des droits (Active Directory), configuration des postes, installation et paramétrage des logiciels ;- Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les éditeurs, avec un dossier d'analyse complet ;- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et relancer les équipes concernées lorsque cela est nécessaire ;- Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leurs demandes ;- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives pour en limiter le retour ;- Documenter les actions réalisées et les solutions apportées dans l'outil de ticketing ;- Accompagner et appuyer les techniciens N1 dans le traitement des demandes ;- Participer aux opérations de déploiement, de migration et de maintenance du parc informatique ;- Veiller au respect des procédures et des niveaux de service définis ;- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration des procédures de support.Votre profilDe formation Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO option SISR, BUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support informatique, idéalement sur un poste N1/N2.Vous maîtrisez les environnements Windows et Microsoft 365, et vous avez de bonnes connaissances en administration de comptes (Active Directory) et en réseau (TCP/IP, VPN).Une expérience avec un outil de ticketing / ITSM est attendue.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :- Votre sens du service ;- Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;- Votre rigueur dans le suivi et la documentation des interventions ;- Votre autonomie et votre esprit d'initiative ;- Votre aisance dans les échanges avec les utilisateurs et les équipes techniques ;- Votre organisation et votre réactivité.Une expérience dans un environnement industriel ou technique constitue un plus.Les petits plus- Expérience en support N2 ou en support de proximité ;- Maîtrise d'un outil de ticketing ou ITSM ;- Connaissance approfondie des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory) ;- Notions de virtualisation, de scripting (PowerShell) ou de supervision ;- Expérience dans un contexte industriel ;- Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique ;- Certifications appréciées (ITIL, Microsoft).Informations pratiquesLocalisation : Aix-en-ProvenceContrat : CDI uniquementDémarrage : Dès que possible31000

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 31000.0 Euros à 31000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Ingénierie,études techniques

Employeur

LR Technologies Groupe, société de conseil en ingénierie, est une jeune galaxie, créée en juillet 2014 dont l'animal totem est la libellule.

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