Ingénieur Support Infrastructure N3 (H/F)

Groupe LR Technologies; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 48 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe LR Technologies recrute un Ingénieur Support Technique N3 pour un grand groupe industriel du secteur aéronautique. Vous serez le référent technique du support et interviendrez sur un projet associant logiciel au sol et systèmes embarqués, en assurant le diagnostic des incidents complexes.

Vos missions incluent l’analyse des logs et des traces, la qualification des causes racines, la proposition de correctifs, et la coordination de la résolution avec les équipes développement,

Qualifications

• Bac+5 (ingénieurs ou master) en informatique, systèmes embarqués ou domaine équivalent, avec au moins 4 ans d'expérience en support technique.
• Maîtrise des environnements Linux et Windows et des scripting (Python/Bash).
• Bonne connaissance des architectures logicielles et des échanges entre systèmes (réseaux, protocoles).
• Expérience avec un outil de ticketing et anglais technique appréciés.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et anomalies complexes escaladés par N1/N2.
• Analyser logs, traces et données de test pour qualifier l'origine des anomalies.
• Reproduire les anomalies sur les environnements et bancs de test.
• Réaliser l'analyse des causes racines et proposer des correctifs ou contournements.
• Coordonner la résolution avec les équipes développement, intégration et validation.
• Assurer l'interface avec les fournisseurs et éditeurs lorsque nécessaire.
• Suivre les anomalies jusqu'à leur clôture et documenter les procédures.
• Accompagner et appuyer les techniciens N1 et N2.

Connaissances

Analyse des logs

Diagnostic d'incidents

Scripting (Python/Bash)

Autonomie

Anglais technique

Formation

Bac+5 ingénierie ou Master en informatique, systèmes embarqués ou équivalent

Outils

Jira

Git

Linux

Windows

Python

Bash

Description du poste

LR Technologies poursuit le développement de son pôle Ingénierie & Systèmes dans le cadre de sa campagne de recrutement 2026.

Dans le cadre d'un projet à forte composante technologique pour un grand groupe industriel du secteur aéronautique, nous recherchons un Ingénieur Support Technique N3 pour intervenir sur un projet associant logiciel au sol et systèmes embarqués.

Vous êtes le référent technique du support : vous traitez les problématiques les plus complexes remontées par les utilisateurs et les équipes projet, vous identifiez leurs causes et vous coordonnez leur résolution avec les équipes concernées.

Votre rôle

En tant qu'Ingénieur Support N3, vous êtes le dernier niveau d'expertise du dispositif de support.

Votre rôle consiste principalement à analyser et résoudre les anomalies complexes touchant l'ensemble de la chaîne (logiciel au sol, systèmes embarqués, environnements de test), tout en accompagnant la montée en compétence des équipes N1 et N2.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et anomalies complexes escaladés par les équipes N1/N2 ;

• Analyser les logs, traces et données de test afin de qualifier l'origine des anomalies (logiciel, système embarqué, configuration, environnement) ;

• Reproduire les anomalies sur les environnements et bancs de test dédiés ;

• Réaliser l'analyse des causes racines et proposer des correctifs ou des contournements ;

• Coordonner la résolution avec les équipes de développement, d'intégration et de validation ;

• Assurer l'interface avec les fournisseurs et éditeurs lorsque cela est nécessaire ;

• Suivre les anomalies jusqu'à leur clôture et informer les parties prenantes de leur avancement ;

• Documenter les analyses, les solutions et les procédures dans les outils de suivi ;

• Accompagner et appuyer les techniciens N1 et N2 dans le traitement des demandes ;

• Participer aux opérations de mise à jour, de déploiement et de recette des versions logicielles ;

• Veiller au respect des procédures, des niveaux de service et des exigences qualité du secteur ;

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du support.

Votre profil

De formation Bac+5 (école d'ingénieurs ou Master) en informatique, systèmes embarqués ou domaine équivalent, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en support technique, intégration, validation ou maintenance de systèmes logiciels ou embarqués.

Vous avez de solides connaissances des environnements Linux et Windows, ainsi qu'une bonne maîtrise du scripting (Python, Bash ou équivalent).

Vous êtes à l'aise avec l'analyse de logs et de traces, et vous comprenez les architectures logicielles et les échanges entre systèmes (réseaux, protocoles de communication).

Une expérience avec un outil de ticketing ou de gestion d'anomalies est attendue. Un bon niveau d'anglais technique est apprécié.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :

• Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes ;

• Votre rigueur dans le diagnostic et la documentation ;

• Votre autonomie et votre sens des responsabilités ;

• Votre aisance relationnelle avec des équipes pluridisciplinaires ;

• Votre pédagogie auprès des équipes de support ;

• Votre réactivité en situation d'incident critique.

Une expérience dans un environnement industriel, aéronautique ou défense constitue un plus.

Les petits plus

• Expérience en intégration, validation ou vérification de systèmes (IVVQ) ;

• Connaissance des systèmes embarqués et des bus de communication ;

• Expérience dans le secteur aéronautique, spatial ou défense ;

• Connaissance des exigences qualité et des normes du secteur (cycle en V, DO-178C) ;

• Maîtrise d'outils de gestion d'anomalies et de versionnement (Jira, Git) ;

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL ;

• Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité.

Informations pratiques

Localisation : Aix-en-Provence
Contrat : CDI uniquement
Démarrage : Dès que possible