Technicien support de proximité N2 (H/F)

IZZYTECH; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

IZZYTECH recherche un Technicien support de proximité N2 (H/F) en CDI pour le siège en France. Vous prendrez en charge les tickets de niveau 2, assurerez le support de proximité et contribuerez à la documentation technique et à la base de connaissances du service.

Le candidat idéal maîtrise Windows 11, Active Directory et Microsoft 365, avec une aisance rédactionnelle et un sens du service élevé. Poste à 35H/semaine, rémunération brute mensuelle autour de 2 140 €.

Qualifications

• Expérience solide du support de niveau 2 dans un environnement à fort volume de tickets.
• Maîtrise du socle technique: Windows 11, Active Directory et Microsoft 365.
• Aisance rédactionnelle pour les procédures et fiches diagnoses.
• Sens du service et discrétion, notamment lors de demandes VIP.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets de niveau 2 et escalader vers le N3 si nécessaire.
• Qualifer les tickets attribués aux prestataires et suivre les procédures associées.
• Assurer la traçabilité des actions sur chaque ticket et communiquer l’avancement aux utilisateurs.
• Gérer les demandes liées aux VIP du siège Galaxie et assurer une traçabilité complète.
• Rédiger les procédures techniques et fiches de diagnostic pour la Vigie N1 et le service Support N2.
• Participer à l’évolution de la base de connaissances et à l’amélioration de la qualité du service.

Connaissances

Adaptabilité

Autonomie

Sens du service

Outils

Jira Service Desk

Office 365

Outlook 365

Workspace ONE

Jalios

CMDB Insight

Description du poste

Offre n° 213ZGHH
Technicien support de proximité N2 (H/F)

Actualisé le 17 septembre 2026

RATTACHEMENT Responsable du Service Support N2ENVIRONNEMENT Windows 11, Active Directory, Microsoft 365, WorkSpace ONE, Jira SDLa mission est réalisée sous la responsabilité du Responsable du Service Support N2. Le titulaire prend en charge les tickets de niveau 2, assure le support de proximité et contribue à la documentation technique et à la base de connaissances du service.Traitement des tickets N2- Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2, et en assurer les escalades vers le N3 après analyse lorsque c'est nécessaire.- Assurer la bonne qualification des tickets affectés aux prestataires, en suivant les procédures associées.- Assurer la traçabilité de bout en bout des actions menées sur un ticket.- Communiquer aux utilisateurs l'avancement de leurs tickets.- Prendre en charge et traiter les tickets de demandes destinées aux VIP du Siège Galaxie.Poste de travail et gestion du parc- Traiter et suivre les demandes de matériel, de l'ouverture à la mise en service auprès de l'utilisateur.- Qualifier le besoin utilisateur afin de recommander le matériel et les logiciels à utiliser.- Paramétrer et installer les matériels et logiciels dans le respect des procédures.- Être garant de la bonne mise à jour de l'inventaire du parc.- Assurer une assistance de proximité lorsque la situation le demande.Documentation et qualité de service- Rédiger les procédures techniques et fiches de diagnostic à destination de l'équipe Vigie N1 et du service Support N2.- Participer à l'évolution de la base de connaissances.- Participer activement à l'amélioration de la qualité du service auprès des utilisateurs.- Respecter l'ensemble des procédures et consignesSYSTÈMES Active Directory - Windows 11 - Mobilité Android et iOS - Encodeurs de badgesAPPLICATIFS Office 365 et Outlook 365 - Outils collaboratifs (Jalios.)MOBILITÉ UEM WorkSpace ONE : télédistribution, provisioning, gestion des flottes iOS et AndroidMATÉRIELS Architecture des postes de travail - Matériels d'impression - Téléphonie IPOUTILS Ticketing ITSM Jira Service Desk - CMDB Insight- Solide expérience du support de niveau 2, dans un environnement à fort volume de tickets.- Capacité d'adaptation et autonomie : le poste demande de traiter des situations variées sans supervision rapprochée.- Maîtrise du socle technique ci-dessus, en particulier Windows 11, Active Directory et Microsoft 365.- Aisance rédactionnelle pour la rédaction des procédures, des fiches de diagnostic et de la base de connaissances.- Sens du service et discrétion : une partie des demandes concerne les VIP

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2140.0 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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