Technicien support Informatique N1 H/F

RSM France; Saint-Herblain; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

RSM France recherche un Technicien Support informatique N1 pour renforcer l’équipe SI. Vous assurerez le support utilisateur de premier niveau, le diagnostic et la résolution d’incidents liés aux postes, aux applications et aux accès, sur le site de Nantes avec déplacements région Ouest.

Vous gérerez les postes Windows, le déploiement logiciel via Intune, et l’assistance sur Microsoft 365 (Teams, SharePoint).

Qualifications

• Support utilisateur de niveau 1 et suivi des tickets via Helpdesk iTop.
• Gestion du poste de travail Windows et déploiement logiciel via Intune.
• Administration des accès (Azure/CoreView) et respect des règles de sécurité.
• Support réseau et maintenance des environnements LAN/Wi‑Fi/VPN et amélioration des procédures.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateur de premier niveau et escalade si nécessaire.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes, applications et accès.
• Gérer les postes Windows, déployer logiciels, et assister sur Microsoft 365 (Teams, SharePoint).
• Administrer les droits et les accès via Azure/CoreView et maintenir la sécurité.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Gestion poste de travail Windows

Réseau et sécurité

Education

Bac Pro à Bac+2 en informatique

Tools

Intune

Azure

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Job description

Mission

Rejoignez RSM et participe à une aventure humaine et entrepreneuriale!

RSM est devenu

Vous n'avez pas fini de grandir!

Mission

Rejoignez RSM et participe à une aventure humaine et entrepreneuriale!

RSM est devenu 6ᵉ réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Avec plus de 1600 collaborateurs en France, nous mettons l’humain, l’innovation et la proximité au cœur de notre développement.

Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir

Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence.

Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Ils témoignent :

« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.

« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle : Technicien Support informatique N1

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de RSM France, vous serez rattaché(e) à notre bureau situé à Nantes et vous serez amené à vous déplacer sur les bureaux de la région Ouest (Nantes, Rennes, Laval).

Votre rôle sera d’assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs : prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés aux postes de travail, applications, périphériques et accès aux ressources du SI :

• Support utilisateurs : Vous prenez en charge, qualifiez et résolvez les incidents de niveau 1 via l’outil Helpdesk iTop. Vous assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture, escaladez les incidents nécessitant une expertise N2 et contribuez à la résolution des incidents au niveau France dans le cadre de la mutualisation des ressources.
• Gestion du poste de travail, Vous préparez, installez et maintenez les postes de travail sous Windows, assurez le déploiement des logiciels et la gestion des postes via Intune. Vous accompagnez également les utilisateurs sur les outils Microsoft 365, Teams et SharePoint, et assurez le suivi des impressions, des SAV constructeurs et du stock informatique.
• Gestion des accès et de la sécurité : Vous administrez les comptes utilisateurs et les droits d’accès via Azure / CoreView, tout en veillant à l’application des règles de sécurité et des procédures en vigueur.
• Support réseau et maintenance : Vous réalisez les diagnostics de premier niveau sur les environnements LAN, Wi‑Fi et VPN, intervenez sur les problématiques de câblage et d’équipements et contribuez à la maintenance des infrastructures. Vous participez également à la mise à jour des procédures et au suivi des indicateurs d’activité.

Profil

De formation Bac Pro à Bac+2 en informatique (MRIM, MRBT, BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique.

Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et disposant d’un réel intérêt pour l’informatique et le service aux utilisateurs.

Ce poste est ouvert aux personnes en reconversion professionnelle.

Vous maîtrisez l