Technicien Support Informatique N1 - H/F

HappyCab by VDC; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

RSM recrute un technicien support informatique N1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et interviendra sur plusieurs sites de la région Rhône-Alpes (Lyon et environs). Le candidat gérera les incidents, les comptes et le déploiement via Intune, avec des déplacements réguliers.

Profil Bac+2 en informatique, sens du service, autonomie et réactivité; connaissances Windows/M365, Active Directory, réseau. Le poste s’inscrit dans une dynamique de croissance du cabinet.

Qualifications

• Issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
• Désireux de rejoindre un cabinet en croissance et à taille humaine, vous avez le sens du service, et la capacité à gérer les priorités et êtes rigoureux et réactif.
• Votre sens du relationnel ainsi que votre implication seront des atouts nécessaires à votre réussite au sein du groupe RSM.
• Connaissances dans les domaines techniques cités : Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook), Active Directory, notions réseau (LAN, Wi‑Fi, VPN), MAC et ITIL appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques via un outil de ticketing (iTop).
• Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.
• Assurer un support réseau de base (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Gérer les stocks de matériel informatique, les commandes et les retours en SAV.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.
• Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.
• Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites (Albertville, Chambéry, Crolles et Limas), avec une visite de contrôle tous les trois mois.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Outlook

Active Directory

Intune

LAN/Wi‑Fi/VPN

MAC connais. recommandés

Formation

BTS SIO

DUT Informatique

équivalent Bac+2 en informatique

Outils

iTop

Intune

Windows 10/11

Active Directory

Description du poste

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale !

RSM est devenu6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes.

Dans notre cabinet en Rhône-Alpes (basé à Lyon, Villefranche-sur-Saône, Chambéry et Crolles),280 expertset expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d’initiatives sont valorisées.

Ils témoignent :

«Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets.» — Caroline, Manager.

«Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité.» — Oriane, Auditrice.

Chez RSM, chaque jour est une opportunité de grandir.Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence.Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit !

Dans le cadre de son développement, RSM recherche pour son bureau à Lyon, un technicien support informatique N1.

Que ferez‑vous ?

Vous serez chargé d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs en résolvant les incidents courants ou en les transmettant au support de niveau 2 si nécessaire. Vous interviendrez également sur plusieurs sites de la région.

Missions principales :

• Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).


• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques via un outil de ticketing (iTop).


• Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.


• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.


• Assurer un support réseau de base (LAN, Wi-Fi, VPN).


• Gérer les stocks de matériel informatique, les commandes et les retours en SAV.


• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.


• Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.


• Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites (Albertville, Chambéry, Crolles et Limas), avec une visite de contrôle tous les trois mois.

Votre profil

Issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).

Désireux de rejoindre un cabinet en croissance et à taille humaine, vous avez le sens du service, et la capacité à gérer les priorités et êtes rigoureux et réactif. Votre sens du relationnel ainsi que votre implication seront des atouts nécessaires à votre réussite au sein du groupe RSM.

Vous avez des connaissances dans les domaines techniques cités :

• Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook).


• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.


• Notions réseau (LAN, Wi‑Fi, VPN).


• Connaissance et dépannage de l’environnement MAC recommandés


• Connaissance des principes ITIL appréciée.