Technicien Support Informatique N1 H/F

SCC; Grenoble; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

SCC, division technologie du Groupe Rigby, recherche un profil support informatique à Grenoble.

Vous assurez l’assistance utilisateurs, le déploiement et la gestion des postes, ainsi que le support réseaux et systèmes Linux et Windows. Le poste offre formation continue et évolution professionnelle dans une équipe dédiée à la transformation digitale des entreprises.

Qualifications

• Diplômé Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée.
• Alternance ou stage significatif accepté.
• Souci du service client et rigueur technique.

Responsibilities

• Réaliser le support utilisateur de premier et second niveau.
• Gérer le parc et le déploiement des postes de travail.
• Assurer le support systèmes et réseaux Windows 11 et Linux Mint.
• Maintenir l'inventaire et la documentation technique.
• Produire des rapports d'activité et de tickets.

Skills

Support Windows/Linux

Diagnostic matériel/logiciel

Réseaux TCP/IP

Imprimantes/Périphériques

Déploiement postes

Active Directory

Bureautique

Education

BTS SIO / SN / TSSR ou équivalent

Job description

Les missions du poste

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

• Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
• Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
• Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

Missions principales

Support utilisateurs

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs.
• Assurer l'assistance de premier niveau à distance et en proximité.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets.

Gestion du poste de travail

• Préparer et installer les postes informatiques.
• Déployer les images systèmes et logiciels standards.
• Réaliser les opérations de brassage et de raccordement des équipements.
• Effectuer les opérations de renouvellement du matériel.
• Assurer le bon fonctionnement des postes fixes, portables et périphériques.

Support systèmes et réseaux

• Assurer le support des environnements Windows 11 et Linux Mint.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et connexions au domaine.
• Assister les utilisateurs sur les ressources réseau, partages de fichiers et impressions.
• Participer au diagnostic des incidents réseau, VPN et connectivité Internet.

Gestion des équipements pédagogiques

• Installer et maintenir les postes dédiés aux salles de classe.
• Assurer le support des vidéoprojecteurs et des équipements multimédias.
• Veiller au bon fonctionnement des matériels informatiques des écoles.

Documentation et reporting

• Renseigner l'outil de ticketing.
• Mettre à jour les procédures et bases de connaissances.
• Produire un reporting régulier de l'activité.

Environnement technique

Systèmes d'exploitation : Windows 11, Linux Mint 22.3, Ubuntu / EOLE.

Outils et logiciels : Microsoft Outlook, LibreOffice, Firefox, Microsoft Edge, Thunderbird, Java, VLC, Adobe Reader, Citrix Receiver.

Infrastructure : Active Directory / LDAP, VPN IPSEC, SCCM, GPO, ESET NOD32, serveurs de fichiers Samba, CUPS (impression), DHCP / DNS, Proxy Squid/SquidGuard.

Matériels : Postes fixes et portables, imprimantes et copieurs multifonctions, vidéoprojecteurs, serveurs, équipements réseau.

Compétences techniques requises

• Support utilisateurs Windows et Linux.
• Diagnostic matériel et logiciel.
• Connaissances réseaux TCP/IP.
• Gestion des imprimantes et périphériques.
• Déploiement de postes de travail.
• Notions Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Le profil recherché

Bac à Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, TSSR ou équivalent).Première expérience en support informatique ou helpdesk appréciée.Alternance ou stage significatif accepté.

Mais aussi...

Se développer professionnellement grâce à un important programme de formation continue et de certifications.

Élargir progressivement ses compétences du support utilisateurs vers l'administration des infrastructures.

Rejoindre une entreprise familiale où la bienveillance, l'esprit d'équipe et la convivialité font partie du quotidien.