Technicien support informatique H/F

GUARANI; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

GUARANI, ESN dynamique, recherche un Technicien Support Informatique N1 H/F pour renforcer son équipe basée à Cesson-Sévigné près de Rennes. Vous prenez en charge les tickets via l'outil, diagnostiquez les incidents de premier niveau et accompagnez les utilisateurs, y compris en anglais.

Le poste nécessite une formation en informatique et idéalement une première expérience en support. Le poste est organisé en 3x8 avec horaires alternés et salaire brut annuel autour de 25 000 à 25 500 euros selon

Qualifications

• Formation en informatique requise.
• Expérience en support informatique souhaitée.
• Bon esprit d'équipe et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets utilisateurs via un outil de ticketing.
• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail ou via l'outil de support.
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter les premières solutions.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques (parfois en anglais).
• Superviser, gérer et tracer les demandes d'intervention dans le respect des exigences de sécurité et confidentialité.

Connaissances

Anglais (bon niveau)

Communication

Organisation

Formation

Formation informatique

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Offre n° 7390464
Technicien support informatique H/F

Votre prochaine opportunité dans l'IT !Vous aimez résoudre des problématiques informatiques, accompagner les utilisateurs et trouver rapidement des solutions ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et dynamique ?Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 H/F pour rejoindre une équipe support basée à Cesson-Sévigné, près de Rennes.

Vos missionsAu sein de l'équipe Support, vous serez notamment amené(e) à :-

• Prendre en charge les tickets utilisateurs via un outil de ticketing
• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail ou via l'outil de support
• Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter les premières solutions
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques ( parfois en anglais)
• Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d'intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client final.

Un bon niveau d'anglais est indispensable !Le poste s'inscrit dans un environnement international. Vous devez donc être capable de comprendre, lire et vous exprimer en anglais, notamment lors d'échanges avec des utilisateurs ou des équipes anglophones.Une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit en anglais est donc nécessaire pour réussir sur ce poste.

Le profil recherchéVous êtes issu(e) d'une formation en informatique et disposez idéalement d'une première expérience en support informatique.

• Les environnements Windows et les outils bureautiques
• La gestion et le suivi de tickets
• Le diagnostic et la résolution d'incidents de premier niveau
• La communication avec les utilisateurs

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne réactive, organisée, pédagogue et dotée d'un bon sens du service.Vous savez garder votre calme face aux problématiques utilisateurs et vous aimez travailler en équipe.Le poste est organisé en 3x8, avec des horaires alternés permettant d'assurer une continuité du support.La disponibilité pour travailler en horaires décalés est donc indispensable.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 25500.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Employeur

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de LogicielDésormais, 8 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Nice, To...