Technicien Support Informatique N1 – Amélioration Continue

ESPRITEK; Mertzwiller; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

ESPRITEK recherche un Technicien Support Informatique N1 H/F pour intervenir à Mertzwiller, gérer le support N0/N1 et garantir la qualité des interventions. Vous reportez au Responsable d'Exploitation et participez à l'amélioration continue du service.

Vous avez une expérience en gestion d'incidents, en Microsoft 365 et Active Directory, et vous savez documenter les procédures. Le poste est en CDD de 3 mois, 35 heures/semaine, avec une rémunération brute mensuelle de 1 900 à 2 000 euros selon le

Qualifications

• Expérience en support informatique N1/N0 et gestion des incidents.
• Maîtrise de Microsoft 365 et Active Directory.
• Bonnes connaissances ITIL et bonnes pratiques de support.
• Capacité à documenter et auditer les procédures.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du support utilisateurs N0/N1.
• Suivre les incidents et prendre en charge les escalades N1.
• Garantir la qualité des interventions du prestataire.
• Participer aux projets d'évolution du SI.
• Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Produire les reportings et suivre les KPIs du support.

Connaissances

Sens du service

Esprit d'analyse et de résolution de P

Rigueur et autonomie

Bon relationnel et communication

Esprit d'équipe

Formation

Bac ou équivalent Gestion réseau informatique

Bac+2 ou équivalents Gestion réseau informatique

Outils

GLPI

Active Directory

ITS/ITSM tool

Windows environments

Description du poste

ESPRITEK recherche un Technicien Support Informatique N1 H/F pour intervenir à Mertzwiller, gérer le support N0/N1 et garantir la qualité des interventions. Vous reportez au Responsable d'Exploitation et participez à l'amélioration continue du service.

Vous avez une expérience en gestion d'incidents, en Microsoft 365 et Active Directory, et vous savez documenter les procédures. Le poste est en CDD de 3 mois, 35 heures/semaine, avec une rémunération brute mensuelle de 1 900 à 2 000 euros selon le