Technicien Helpdesk (H/F)

GITEC HUMAN RESOURCES; Valenciennes; Sur place; EUR 21 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

GITEC HUMAN RESOURCES recherche un Technicien Helpdesk H/F basé à Valenciennes pour intervenir en support utilisateur.

Vous prenez en charge les demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing, en enregistrant, analysant et priorisant les incidents et en apportant des résolutions rapides.

Formation en informatique (Bac à Bac+2), expérience d'au moins 1 an, maîtrise des outils de gestion des incidents et sens du service.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent).
• Expérience d'au moins 1 an dans le support informatique.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing).
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur et organisation, respect des procédures.
• Documentation des interventions et tenue à jour des outils de suivi.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes via téléphone, outil de ticketing et e-mail.
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents dans les délais impartis.
• Apporter une résolution rapide des incidents.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande.

Connaissances

Gestion des incidents

Support utilisateur

Communication écrite

Analyse et diagnostic

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Technicien Helpdesk H/F

35 H/semaine – Travail en journée.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.).
• Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis.
• Apporter une résolution rapide des incidents.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent).
• Expérience d'au moins 1 an dans le support informatique.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents.
• Sens de la communication (oral et écrit).
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.