Technicien support informatique (H/F)

YEVO; Toulouse; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant Swile 10€/jour

RTT 9-12 jours

Transports remboursés

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

YEVO recherche un technicien support informatique pour son siège à Toulouse. Vous assurerez l’analyse et la résolution des incidents utilisateurs, du diagnostic à la solution, couvrant systèmes, réseaux et matériel, et resterez l’interlocuteur privilégié jusqu’à la résolution.

Vous travaillerez en collaboration avec les ingénieurs supports pour escalader les cas complexes. Profil: Bac+2 en informatique et première expérience en support, avec une forte orientation client et capacité d’adaptation.

Qualifications

• Bac+2 en informatique exigé.
• Première expérience en support technique.
• Bonne communication et orientation client.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents utilisateurs (techniques et systèmes).
• Prendre en charge les incidents du diagnostic à la résolution.
• Traiter les problématiques: SI, incidents réseaux et matériels.
• Être l interlocuteur privilégié des utilisateurs durant tout le processus.
• Collaborer avec les ingénieurs supports via escalades si nécessaire.

Connaissances

Support technique

Relation client

Adaptabilité

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows Server

Active Directory

DNS/DHCP

Description du poste

Technicien support informatique

Localisation : Toulouse (siège social)

Pour notre client, acteur du secteur informatique et des solutions IT, nous recherchons un technicien support. L'entreprise dispose d'un campus à Toulouse (siège social), de plusieurs établissements en France.

Vos responsabilités

• Assurer l'analyse et la résolution des incidents utilisateurs (techniques et systèmes)
• Prendre en charge les incidents, du diagnostic jusqu'à la résolution
• Traiter différents types de problématiques : systèmes d'information, incidents réseaux, incidents matériels
• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant tout le processus
• Collaborer avec les ingénieurs supports via des escalades si nécessaire

Environnement technique

• Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7
• Services : Active Directory, DNS, DHCP
• Réseaux : composants physiques, LAN, Switching

Votre profil

• Formation : Bac+2 en informatique
• Première expérience en support technique
• Excellente capacité d'adaptation et relationnelle
• Sens élevé de la satisfaction client

Les petits plus chez YEVO

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT
• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
• CSE
• Mutuelle déjà optionnée
• Prévoyance prise en charge à 100%
• Formation et accompagnement à la montée en compétence