Support fonctionnel progiciel (H/F)

YEVO; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile card

RTT 9–12 jours

Transport

CSE

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

YEVO recherche un responsable du support N2 à Bordeaux pour accompagner les utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise SQL. Vous traitez les incidents métiers et proposez des solutions durables, en expliquant les procédures et en aidant les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers.

Vous collaborez avec les équipes techniques MOE et les ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses, et contribuez à la documentation et aux

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent requis et expérience en support applicatif / technico-fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL et capacité à rédiger des requêtes complexes pour l’analyse.
• Intérêt marqué pour les processus métiers et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et dialogue avec des profils métiers variés.

Responsabilités

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers et les résoudre durablement, du diagnostic à la solution.
• Expliquer les solutions et procédures et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports) et participer à leur documentation et à la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes techniques et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Connaissances

SQL avancé

Analyse de données

Communication métier

Rigueur

Formation

Bac+5 ou équivalent

Description du poste

Ta mission

• Assurer le support N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Profil recherché

• Bac+5 ou équivalent.
• Première expérience réussie en support applicatif / technico-fonctionnel.
• Maîtrise avancée de SQL, capable de rédiger des requêtes complexes et analyser des données.
• Intérêt pour les processus métiers
• Rigoureux·se, méthodique et curieux·se.
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à dialoguer avec des profils métiers variés.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques et instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT
• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
• CSE
• Mutuelle déjà optionnée
• Prévoyance prise en charge à 100%
• Formation et accompagnement à la montée en compétence