Technicien Support de Proximité H/F

Helpline; France; Remote; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de service

Mutuelle 50% prise en charge

Remboursement 50% titre de transport

Tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

CSE avantages

Formation pour développer compétences

Partenaire mobilité

Équipe soudée et engagée

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant pour intervenir chez les utilisateurs sur site dans un rayon d’une heure. Vous assurez les dépannages, les installations et le suivi des dossiers avec une forte orientation service client.

Profil recherché: formation supérieure en informatique et expérience en support technique; vous maîtrisez les environnements Windows et les notions réseaux, avec un bon relationnel et esprit d’équipe.

Qualifications

• A l'écoute et capacité d'analyse pour résoudre les demandes utilisateurs.
• Bonne communication orale et écrite; sens du service.
• Organisation et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

Responsibilities

• Réaliser les interventions de maintenance et diag technico‑fonctionnel sur site dans un rayon d'une heure.
• Préparer et installer postes et logiciels chez l'utilisateur; documenter les actions.
• Renseigner les interventions dans l'outil de gestion et assurer le suivi des dossiers.

Skills

A l'écoute

Analyse et synthèse

Sens de la communication

Sens de l'organisation

Pédagogie

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Réseaux

Environnement Windows

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI
• Rémunération: EUR 23,000 - EUR 24,000 - annuel

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise

Description du poste

Mission :dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT.

Vous apportez une assistance technique sur site aux utilisateurs (dans un rayon de une heure), notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux...).

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
  • Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence
  • Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers
  • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
  • Participer à la gestion du parc
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Pédagogie

Savoir-faire :

Français courant

Anglais professionnel

Connaissances réseaux (baies techniques, switch/routeur)

• Gestion des tickets
• Environnement Windows

Informations complémentaires

Voiture de service

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap