Technicien support informatique H/F

Everience; Nantes; Hybrid; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9,50€ / jour

Mutuelle familiale

Transports 50% pris en charge

Indemnité vélos

CSE avantages

Centre de formation interne

Service center en centre-ville

Équipe RH conviviale

Job summary

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique pour Nantes. Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client et adapterez votre communication selon chacun. Vous devrez assurer le suivi des incidents et leur résolution, avec escalade possible si nécessaire.

Diplômé(e) d’une formation en informatique, vous apporterez rigueur, écoute et sens du service. Après formation, un télétravail jusqu’à 3 jours est possible et 2 jours sur site.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique et expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse, esprit collaboratif et rigueur professionnelle.
• Sens du relationnel et capacité à adapter sa communication à chaque utilisateur.
• Compétences techniques et relationnelles pour progresser au sein de l’équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client.
• Adapter la communication selon l’utilisateur et l’urgence des demandes.
• Gérer le suivi et la résolution des incidents et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et partager l’expertise au sein de l’équipe.

Skills

Relationnel

Écoute

Rigueur

Adaptation

Aptitudes techniques

Education

Formation qualifiante en informatique

Tools

Office 365

Windows 11

Active Directory

Outils mobilité (Android, iOS)

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) desTechniciens Support Informatique àNANTES.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 11, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...

Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Toujours là ?Il ne vous reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de votre métier, vos missions :

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Profil :

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Conditions et avantages :

Type d’emploi : CDI, temps plein

Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap