Technicien Support de Proximité H/F

Everience; Toulouse; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et transport à 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation 1000€

CSE et avantages sociaux

Intégration 2 semaines et formation

Mobilité et progression

Job summary

HELPLINE cherche un Technicien Support de Proximité pour intervenir sur site en région Occitanie, principalement à Toulouse et alentours. Vous assurez maintenance, installation et support utilisateur, tout en garantissant traçabilité et qualité du service.

De formation informatique avec expérience, vous travaillez en autonomie, êtes mobile et privilégiez le service client, le travail en équipe et le développement des compétences.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et expérience de plusieurs années en tant que technicien support de proximité.
• Polyvalence technique et sens du service client au cœur du poste.

Responsibilities

• Réaliser les interventions de maintenance et compléter le diagnostic selon les procédures établies.
• Effectuer les installations et préparamétrages de postes et logiciels sur site.
• Renseigner les interventions dans l’outil de gestion des demandes et incidents.
• Suivre les dossiers et respecter les engagements de délais et RDV.

Skills

Écoute active

Analyse et synthèse

Aisance communication

Sens de l'organisation

Pédagogie

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

Windows

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Description du poste

Mission :dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Transférer aux interlocuteurs compétents
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels
  • Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
  • Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence
  • Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
• Assurer le suivi des dossiers
  • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
  • Participer à la gestion du parc
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Pédagogie

Savoir-faire :

• Gestion des tickets
• Environnement Windows
• Permis de conduire (déplacements ponctuels sur différents sites)

Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31)

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap