Technicien Support Informatique H/F

Actua; Metz; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Actua recherche pour l'un de ses clients un technicien support informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs à Metz. Rattaché au service support, vous traitez les demandes d'assistance et assurez le suivi des incidents.

Vos missions incluent la gestion des demandes de niveau 1 et 2, l'assistance par téléphone, mail ou portail, les analyses et les solutions, la rédaction de procédures et le reporting mensuel.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2.
• Accompagner les utilisateurs par téléphone, mail ou portail de gestion des tickets.
• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées.
• Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur.
• Recueillir les demandes d'évolution et remonter les anomalies.
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs.
• Rédiger et actualiser des procédures.
• Suivre l'activité et produire des statistiques mensuelles.

Job description

Présentation de l'entreprise

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :

Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2 ;
• Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ;
• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;
• Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur ;
• Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ;
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;
• Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ;
• Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.

Conditions du poste :

• Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;
• Prise de poste souhaitée : 1er novembre 2026 ;
• Lieu de travail : Metz (57) ;
• Télétravail : 1 jour par semaine possible ;
• Rémunération : selon profil et expérience.