Consultant Support Fonctionnel H/F

Actua; Nancy; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Actua recherche un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel H/F pour renforcer l’équipe d’assistance fonctionnelle et la gestion des incidents. Vous accompagnerez les utilisateurs et participerez aux tests et à la recette des évolutions.

Profil: expérience en support fonctionnel, capacité à travailler avec les métiers et les équipes techniques. Contrat d’intérim avec évolution possible sur le long terme, poste basé à Nancy (54).

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel et gestion d’incidents.
• Capacité à qualifier et suivre les demandes jusqu’à résolution.
• Connaissance des tests et recettes des évolutions et aide à maîtrise d’ouvrage.

Responsibilities

• Assurer l’assistance fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Faire le lien entre utilisateurs, métiers et équipes techniques.
• Participer aux tests fonctionnels et à la recette des évolutions.
• Contribuer à l’AMOA et recueillir les besoins.

Skills

Support fonctionnel

Analyse des incidents

Recette fonctionnelle

Gestion des demandes

AMOA

Education

Bac+2/3 informatique

Job description

Présentation de l'entreprise

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance fonctionnelle, de la gestion des incidents et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :

En lien avec les utilisateurs, les équipes métier et les équipes techniques, vous assurez le suivi des incidents fonctionnels et contribuez au bon fonctionnement des outils et applications utilisés. Vous participez également aux phases de test, à la recette des évolutions et à l'accompagnement des utilisateurs dans les changements apportés aux outils. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l'assistance fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs ;
• Analyser, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution ;
• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes techniques afin de faciliter le traitement des demandes ;
• Participer aux phases de recette et réaliser des tests fonctionnels pour vérifier la conformité des évolutions ;
• Contribuer aux activités d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) ;
• Recueillir les besoins et accompagner leur formalisation auprès des interlocuteurs concernés ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les changements fonctionnels ;
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du support.

Conditions du poste :

• Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;
• Prise de poste : dès que possible ;
• Lieu de travail : Nancy (54) ;
• Télétravail : aucun télétravail possible durant les six premiers mois ;
• Rémunération : selon profil et expérience.