Consultant Support Fonctionnel (h/f)

ACTUA NANCY; Nancy; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

ACTUA NANCY recherche un consultant en support fonctionnel H/F pour renforcer les équipes dédiées à l’assistance fonctionnelle et à la gestion des incidents. Poste basé à Nancy (54) avec prise de poste rapide.

Vous assurerez le support de niveau 2, participerez aux recettes et accompagnerez les utilisateurs dans les évolutions des outils, tout en soutenant les activités d’AMOA et le pilotage des demandes. Télétravail exclu durant les six premiers mois.

Qualifications

• Expérience en support fonctionnel et gestion des incidents.
• Connaissance en AMOA et recettes fonctionnelles.
• Capacité à accompagner les utilisateurs et à dialoguer avec les équipes métiers.

Responsibilities

• Assurer l'assistance fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes techniques.
• Participer aux phases de recettes et réaliser des tests fonctionnels.
• Contribuer aux activités AMOA et recueillir les besoins des interlocuteurs.

Skills

Support fonctionnel

Gestion des incidents

AMOA

Job description

Présentation de l'entreprise

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance fonctionnelle, de la gestion des incidents et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :

• Assurer l'assistance fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs
• Analyser, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution
• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes techniques afin de faciliter le traitement des demandes
• Participer aux phases de recette et réaliser des tests fonctionnels pour vérifier la conformité des évolutions
• Contribuer aux activités d'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA)
• Recueillir les besoins et accompagner leur formalisation auprès des interlocuteurs concernés
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les changements fonctionnels
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du support

Conditions du poste

• Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme
• Prise de poste : dès que possible
• Lieu de travail : Nancy (54)
• Télétravail : aucun télétravail possible durant les six premiers mois
• Rémunération : selon profil et expérience.