Technicien support informatique (H/F)

Stand Manpower; Mérignac; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Stand Manpower IT recherche un Technicien support informatique N1-N2 (H/F) pour assurer l'assistance utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique. Vous traitez les sollicitations (téléphone, mail, portail ITSM), diagnostiquez et résolvez les incidents de niveau 1 et 2, et prenez en charge les comptes et droits sous Microsoft 365.

Vous travaillez sous ServiceNow et escaladez les cas complexes si nécessaire.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs.
• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.
• Connaissance d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow
• Autonomie, sens du service et excellent relationnel
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences

Responsabilités

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Accompagnement des utilisateurs sur l’environnement Microsoft 365
• Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs
• Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
• Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées
• Participation à l’amélioration continue de la qualité de service

Connaissances

Microsoft 365

ServiceNow

Support utilisateur

Gestion des accès

Outils

Office 365 ITSM Tools

Description du poste

Offre n° 214CLCY
Technicien support informatique (H/F)

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique N1-N2 (H/F)Au sein du support informatique, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique :- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2- Accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365- Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs- Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow- Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées- Participation à l'amélioration continue de la qualité de service- Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.- Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow- Autonomie, sens du service et excellent relationnel- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Jobdating de la Semaine des Métiers du NumériqueHôtel Bordeaux MétropoleLe Mercredi 23 Septembre de 9h à 13hStand Manpower ITMme Manpower ITHôtel Bordeaux Métropole Le 23/09 de 9h à 13hESP Charles de Gaulle33700 Mérignac

D'autres offres peuvent vous intéresser :