Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

ADECCO; Dardilly; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Adecco Tech & Ingenierie recrute un Technicien Support Informatique N2 HF en intérim de longue durée pour Lyon et Dardilly. Vous assurez la réception des incidents, le pré-diagnostic et le premier niveau de résolution afin de maintenir la continuité du service.

Profil recherché: 3 à 8 ans d’expérience en support, maîtrise de Windows/Microsoft 365, ServiceNow et réseaux LAN/WAN, gestion des assets et utilisation d’outils d’IA.

Qualifications

• Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité.
• Bonne connaissance de Windows et de Microsoft 365.
• Maîtrise de ServiceNow et des réseaux LAN/WAN.
• Gestion des assets informatiques et utilisation d’outils IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent).

Responsabilités

• Accueil des demandes des utilisateurs et enregistrement des incidents.
• Premier niveau de diagnostic, qualification et résolution ou transfert aux équipes.
• Suivi des tickets, relances et consolidation des données d’incidents.
• Gestion du matériel, installation sur site et assistance à distance.
• Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l’utilisation de l’IA.
• Suivi des projets et gestion des assets dans la base de données.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

ServiceNow

Réseaux LAN/WAN

Gestion d assets

IA Copilot/ChatGPT

Description du poste

Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

Technicien Support Informatique (h/f) (H/F) 69 - Dardilly

Offre n° 213MJYM
Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Lyon un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée.Missions :Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs).Responsabilités :- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :o Prendre en compte les appels des utilisateurso Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées- Pré-diagnostiquer et qualifier- Traitement ou déclenchement des actions de support :- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »- Suivi des incidents :- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance- Émettre des demandes d'actions préventives de fond- Ticketing : Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site- Gestion des assets dans notre base de donnée- Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)- Livraison et installation des postes de travail sur nos agences- Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques)- Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien- Suivi des projets- Visites des sitesProfil et compétences :- Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité- Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365- Maîtrise de l'outil ServiceNow- Connaissances solides des réseaux LAN/WAN- Expérience en gestion de parc informatique et d'assets- Maîtrise des outils d'IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent)

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 30000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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