Technicien support de proximité (H/F)

GUARANÍ; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement stimulant

Équipe dynamique

Proximité avec les collaborateurs

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support de proximité pour assurer l'assistance et le bon fonctionnement des environnements de travail des utilisateurs. Vous aurez pour mission de préparer les postes, garantir un support de qualité et gérer le parc informatique. Un bon relationnel et une expérience en support utilisateurs sont requis. Ce poste en Nouvelle-Aquitaine offre une chance d'évoluer dans un environnement stimulant et dynamique.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en support utilisateurs ou technicien de proximité.
• Bonne maîtrise des systèmes Windows, macOS et Linux appréciée.
• Connaissance des bases en Active Directory.

Responsabilités

• Préparer et configurer les postes de travail pour les utilisateurs.
• Assurer le support de niveau N1 et N2 chez les utilisateurs.
• Gérer le parc informatique et les équipements associés.

Connaissances

Support utilisateurs

Diagnostic de problèmes

Relationnel

Autonomie

Organisation

Outils

Jira

Active Directory

Windows

macOS

Linux

Description du poste

GUARANÍ Greater Bordeaux Metropolitan Area

Technicien support de proximité (H/F)

GUARANSI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.

Depuis sa création en 2010, GUARANSI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.

GUARANSI propose trois types d’accompagnements à ses clients :

• Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
• Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
• Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory

Un mot d’ordre ? Le bien‑être, l’accompagnement, l’écoute, le partage et le management de proximité sont au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux enjeux RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.

Nous recherchons un Technicien de Proximité pour intervenir chez l'un de nos clients. Au sein de l'équipe IT, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garant du bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Vos missions principales :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail utilisateurs (Windows, macOS, Linux).
• Assurer le support utilisateurs de proximité (N1 / N2) : diagnostic, assistance et résolution des incidents.
• Intervenir sur les incidents matériels et logiciels directement sur site.
• Gérer le parc bureautique : inventaire, suivi des équipements, renouvellement et maintenance.
• Administrer les comptes utilisateurs de premier niveau (Active Directory).
• Installer, configurer et dépanner les périphériques (imprimantes, scanners, téléphonie, équipements visioconférence).
• Utiliser l'outil de ticketing (Jira) pour le suivi et la traçabilité des demandes.
• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration des procédures de support.
• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur.
• Expérience de 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire (technicien de proximité / support utilisateurs).
• Bonne maîtrise des environnements Windows (macOS et Linux appréciés).
• Connaissances de base en Active Directory (création de comptes, droits, mots de passe).
• Expérience dans la gestion d'un parc informatique et du support sur site.
• Sens du service, excellent relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Capacité à prioriser les demandes et à gérer plusieurs interventions simultanément.
• Organisation, autonomie et esprit d'équipe.

Vous aimez le contact utilisateur, le travail terrain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ?

Vous voulez rejoindre l’aventure ? N’hésitez pas à postuler pour vous joindre à nos équipes