Technicien support/Technicienne support

GUARANÍ; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

GUARANI recherche un technicien support pour intégrer une équipe dynamique, responsable du pilotage des incidents et de la supervision des applications. Vous traiterez les demandes et incidents selon les procédures établies, assurerez la surveillance en temps réel des plateformes et aiderez à l'escalade vers les équipes compétentes.

Une expérience N1/N2 et sens du service sont requis. Le poste exige des connaissances de base Windows et Linux, de bonnes compétences en communication et la capacité

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Connaissances de base OS, Windows et Linux.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
• Expérience avec API REST appréciée.
• Connaissance de Jira et Service Now.

Responsabilités

• Pilotage des incidents.
• Supervision des applications.
• Traitement des demandes/incidents avec procédures.
• Surveillance en temps réel de la disponibilité des plateformes.
• Qualification des demandes/incidents dans le respect des GTI.
• Escalade des incidents aux équipes responsables.
• Faire du support N1/N2.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes.
• Documenter les procédures et résolutions dans notre base de connaissances.

Connaissances

Communication efficace

Capacité à travailler en équipe

Gestion de plusieurs tâches

Connaissances de base OS Windows Linux

Formation

Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire

Outils

Jira

Service Now

Kibana

Grafana

Dynatrace

SQL

SAS

Description du poste

GUARANI est une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d’énergie, d’idées, de compétences et d’ambition.

Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne tout type d’entreprises : grands comptes, PME, start-ups et éditeurs de logiciel dans leurs besoins IT.

Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d’être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l’expertise, de l’ouverture, de l’accompagnement et des responsabilités.

GUARANI propose trois types d’accompagnements à ses clients :

• Renforcement d'équipe sur le long terme en régie (assistance technique unitaire ou groupée)
• Renforcement d'équipe ponctuel en régie via notre centre de compétences
• Développement externalisé de projets de A à Z via une équipe dédiée au sein de la Digital Factory

Un mot d’ordre ? Le bien-être, l’accompagnement, l’écoute, le partage et le management de proximité sont au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Alors tentez la GuarAventure !

Très sensibles aux enjeux RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.

Nous recherchons un technicien support pour l'un de nos clients. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et nous vous confierons les responsabilités suivantes :

• Pilotage des incidents.
• Supervision des applications.
• Traitement des demandes/incidents avec procédures.
• Surveillance en temps réel de la disponibilité des plateformes.
• Qualification des demandes/incidents dans le respect des GTI.
• Escalade des incidents aux équipes responsables.
• Faire du support N1/N2.
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes.
• Documenter les procédures et résolutions dans notre base de connaissances

Vous êtes force de proposition et vous souhaitez évoluer sur des missions innovantes.

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire
• Connaissances de base OS, Windows, Linux
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences appréciées :

• Expérience en tant que technicien de proximité
• Gestion d'un parc / Help Desk
• Compréhension des API REST
• Connaissance de Jira, Service Now
• Connaissance de Kybana, Grafana et Dynatrace
• Requêtage SQL ou SAS
• Expérience sur de l'applicatif