Technicien Support Informatique – Dépannage & Hotline

Réseau Compétences et Développement

Lyon

Sur place

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Réseau Compétences et Développement recherche un technicien(ne) IT support à Lyon pour assurer la hotline et le dépannage des incidents informatiques. Vous traiterez les tickets, diagnostiquerez les pannes et maintiendrez le parc informatique en bon état de fonctionnement.

Vous serez responsable des dépannages physiques, de la gestion des comptes utilisateurs et de l’interface avec les utilisateurs, avec une veille technique continue et des déplacements ponctuels sur votre périmètre.

Qualifications

Formation supérieure Bac+2 en informatique ou réseaux et au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
Autonomie dans la planification et la mise en œuvre des missions.
Sens du service et accompagnement pédagogique des utilisateurs.
Intégration des personnes en situation de handicap (RQTH/OETH) est encouragée.

Responsabilités

Assurer la hotline (traitement des tickets, classification des requêtes et diagnostic des incidents).
Résoudre les demandes et dépanner les incidences (réseaux, systèmes, téléphonie).
Maintenir l’état de fonctionnement du parc informatique.
Réaliser les installations et dépannages physiques dans votre périmètre.
Paramétrer les comptes utilisateurs (création, imprimantes, etc.).
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
Effectuer une veille technique pour l’amélioration continue.