Technicien Helpdesk - Support Utilisateur & IT

EVERIENCE; Brignais; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et transport 50%

Tickets resto

Cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk à Lyon pour prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et assurer le support sur Windows 10, Office 365 et les outils associés. Vous résoudrez les incidents, déployerez les postes, formerez les utilisateurs et contribuerez à enrichir la base de connaissances, tout en gérant les priorités et le relationnel avec les interlocuteurs.

Formation informatique souhaitée et première expérience similaire; poste en agence lyonnaise au sein

Qualifications

• Formation informatique et expérience similaire souhaitée.
• Bonnes compétences de communication, rigueur et autonomie.
• Capacité à gérer le stress et à s’adapter aux interlocuteurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail et se déplacer si nécessaire.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes selon les procédures et droits; préparer et déployer les postes.
• Former et accompagner les utilisateurs.
• Adapter la communication à chaque utilisateur et prioriser les demandes selon l’urgence.
• Suivre chaque incident jusqu’à résolution et enrichir la base de connaissances.

Connaissances

Bonnes compétences en communication

Rigueur

Autonomie

Gestion du stress

Capacité d'adaptation

Formation

Formation dans l’informatique

Outils

Windows

Office 365

Exchange

Teams

CRM

OneDrive

Skype

MDM Airwatch

VPN Nortel

AD Administration

Office 365 administration

Description du poste

HELPLINE recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk à Lyon pour prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et assurer le support sur Windows 10, Office 365 et les outils associés. Vous résoudrez les incidents, déployerez les postes, formerez les utilisateurs et contribuerez à enrichir la base de connaissances, tout en gérant les priorités et le relationnel avec les interlocuteurs.

Formation informatique souhaitée et première expérience similaire; poste en agence lyonnaise au sein